O jogador alemão teve sua conta bloqueada no SnatchCasino.io por mais de 9 meses, mesmo tendo enviado os documentos de verificação necessários cerca de 26 vezes. Apesar de total cooperação e cumprimento de todas as solicitações de KYC (Conheça Seu Cliente), sua conta permaneceu bloqueada, impedindo-o de sacar seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações.
Snatch Casino - A conta do jogador está restrita há nove meses.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 850 €
Snatch Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o SnatchCasino.io.
Minha conta está bloqueada há mais de 9 meses e, durante esse período, enviei repetidamente todos os documentos solicitados para verificação. No total, forneci documentos ou informações adicionais aproximadamente 26 vezes, sempre de acordo com os requisitos comunicados pelo cassino.
Apesar de ter cooperado plenamente e fornecido tudo o que foi solicitado, minha conta permanece bloqueada e não consigo sacar meus fundos.
Essa situação já se arrasta há muito tempo e acredito ser irrazoável e injusto que um jogador espere tanto tempo pela verificação da conta e pelo processamento do saque. Fiz tudo o que o cassino solicitou e cumpri todos os procedimentos de verificação.
Pontos principais da questão:
Minha conta está restrita há mais de 9 meses.
Já enviei documentos de verificação cerca de 26 vezes.
Cooperei integralmente com todas as solicitações de KYC (Conheça Seu Cliente).
O cassino não resolveu o problema nem habilitou meu saque.
Meus fundos permanecem bloqueados na conta.
Solicito, portanto, auxílio para a resolução deste assunto e peço que o cassino:
Conclua o processo de verificação.
Desbloquear minha conta
Autorizar o saque dos meus fundos
Estou disposto(a) a fornecer todos os registros de comunicação, capturas de tela e documentos, se necessário, para fundamentar minha reclamação.
Espero que essa questão possa ser resolvida de forma justa e o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar por que sua conta foi restringida há 9 meses?
- Quando foi a última vez que o cassino solicitou algum documento para a verificação da sua conta?
- Qual documento você enviou mais recentemente e quando exatamente o enviou?
- Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente do cassino?
- Que tipo de jogos você jogava pouco antes de sua conta ser restringida?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) F.A77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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