A jogadora espanhola corre o risco de ter sua conta encerrada após ganhar um jackpot de €600 e outro de €900, além de vários saques pendentes que o cassino se recusa a pagar. O cassino alega que o encerramento se deve à existência de múltiplas contas, o que ela nega.
Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
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6d 21h 8m 28s
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Público
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há 10 horas
TraduçãoOlá.
Jogo neste site há algum tempo e nunca tive problemas até agora. Estava jogando e, de repente, o site me desconectou do jogo. Quando tentei entrar novamente na minha conta, apareceu uma mensagem dizendo que ela estava fechada e que eu deveria contatar o suporte. Eles me disseram que era porque eu havia criado várias contas, o que não é verdade.
O problema é que ontem ganhei um jackpot de €600 e outro de €900, e tinha vários saques pendentes que eles se recusam a pagar. Além disso, estão me dizendo que esses fundos estão perdidos.
Pense duas vezes antes de jogar aqui. Eles são um bando de ladrões.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoPrezada Patry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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