O jogador português havia solicitado um saque há mais de duas semanas e havia enviado os documentos de verificação KYC necessários, incluindo uma foto do seu documento de identidade e uma selfie segurando-o. Ele estava frustrado porque a verificação ainda não havia sido concluída, apesar de ter fornecido todas as informações necessárias. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas subsequentes da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Snatch Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60 €
Snatch Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
Há mais de duas semanas que enviei foto do cartão de cidadão mais um foto minha com o cartão na mão e aplicação aberta para confirmação do kyc que me pediram. Acho impensável ainda não ter sido verificado passado tanto tempo. Não é uma quantia grande mas é alguma coisa e enviei tudo direito.
Atenciosamente
J. N.
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, responda às seguintes perguntas:
- Algum dos seus documentos de identidade já foi verificado pelo cassino?
- Você se certificou de que a fotografia enviada está no formato correto, em alta qualidade e alta resolução, com todo o texto claramente visível e fácil de ler?
- A equipe de suporte ao cliente explicou o motivo do atraso no processamento dos seus documentos?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre a verificação da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) sirjoaoneves33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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