O jogador português havia solicitado um saque há mais de duas semanas e havia enviado os documentos de verificação KYC necessários, incluindo uma foto do seu documento de identidade e uma selfie segurando-o. Ele estava frustrado porque a verificação ainda não havia sido concluída, apesar de ter fornecido todas as informações necessárias. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas subsequentes da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Snatch Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 60 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
Há mais de duas semanas que enviei foto do cartão de cidadão mais um foto minha com o cartão na mão e aplicação aberta para confirmação do kyc que me pediram. Acho impensável ainda não ter sido verificado passado tanto tempo. Não é uma quantia grande mas é alguma coisa e enviei tudo direito.
Atenciosamente
J. N.
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, responda às seguintes perguntas:
- Algum dos seus documentos de identidade já foi verificado pelo cassino?
- Você se certificou de que a fotografia enviada está no formato correto, em alta qualidade e alta resolução, com todo o texto claramente visível e fácil de ler?
- A equipe de suporte ao cliente explicou o motivo do atraso no processamento dos seus documentos?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre a verificação da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Caro(a) sirjoaoneves33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
