O jogador do Japão relatou que, apesar de ter cumprido os requisitos de apostas e a verificação KYC, seu saque permaneceu em análise por um longo período. O jogador afirmou ter respondido a várias solicitações de autenticação, mas não recebeu esclarecimentos adicionais sobre o status do saque. O Casino Guru facilitou a comunicação entre o jogador e o Snatch Casino para esclarecer os requisitos de verificação pendentes. O cassino solicitou documentação adicional, incluindo uma captura de tela confirmando a propriedade da carteira de criptomoedas usada para os depósitos. Após o envio das evidências solicitadas, o Snatch Casino confirmou que a conta havia sido verificada com sucesso e que o saque havia sido processado integralmente. No entanto, como o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento para confirmar o recebimento dos fundos, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação do jogador, com a opção de reabrir o caso caso o jogador decida retomar a comunicação.
Snatch Casino - A retirada do jogador está atrasada.
O jogador parou de responder
Montante: 4.736 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu jogo desde que me registrei,
Concluí os requisitos de apostas e verifiquei meu KYC, mas o saque não foi feito.
Não importa quantas vezes eu pergunte, sempre me dizem que o assunto ainda está sob análise.
Pediram-me para fazer uma autenticação adicional durante o processo e, mesmo tendo feito isso, ainda não recebi nenhuma resposta.
O dinheiro nunca é sacado.
TraduçãoCaro mori77mori,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- Quando exatamente você solicitou a retirada?
- Qual método de pagamento você selecionou para seu saque?
- Você poderia especificar que tipo de "autenticação adicional" o cassino solicitou e quando você a enviou?
- Você recebeu alguma confirmação por escrito do cassino sobre a conclusão bem-sucedida da sua verificação KYC?
Se você tiver algum e-mail, captura de tela ou transcrição de bate-papo de sua comunicação com o cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-los.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoQuando exatamente você solicitou um saque?
Cerca de três meses atrás
Qual método de pagamento você escolheu para sacar?
É uma moeda virtual.
Você pode me dizer qual "verificação adicional" o cassino solicitou e quando você a enviou?
Esta é uma selfie tirada na tela de login de um site de cassino.
Você recebeu uma confirmação por escrito do cassino de que a verificação KYC foi concluída com sucesso?
Recebido
TraduçãoCaro mori77mori,
- Obrigado pela sua resposta e pelo esclarecimento dos detalhes. Como você mencionou que já recebeu a confirmação por escrito da sua verificação KYC, poderia verificar também na sua conta do cassino se todas as etapas do KYC estão marcadas como totalmente aprovadas? Uma captura de tela dessa seção seria muito útil.
- Além disso, você estaria disposto a nos encaminhar a selfie que você enviou ao cassino para autenticação? Você pode enviá-la diretamente para petronela.k@casino.guru . Isso nos permitirá revisar o processo de verificação mais detalhadamente.
Agradeço desde já a sua resposta.
TraduçãoDisseram-me que passei na verificação KYC na primeira vez.
Solicitei um saque e me disseram que estava em análise e que eu teria que esperar cerca de dois meses antes de poder reenviar meu KYC.
Se eu adicioná-lo, levará cerca de um mês para reenviá-lo.
Simplesmente não consigo imaginar que eles tenham qualquer intenção de sacar dinheiro.
Este atende a todos
Mesmo depois de concluir o KYC, continuo recebendo solicitações de detalhes adicionais, então agradeceria sua cooperação.
O valor em disputa está incorreto e é de 4736€.
Também enviei um e-mail, então agradeceria se você pudesse mediar entre nós.
TraduçãoCaro mori77mori e Guru do Cassino,
Agradecemos por chamar a atenção para a preocupação do jogador. Após uma consulta ao departamento de KYC, descobrimos que eles solicitaram documentação adicional durante a verificação, a qual o jogador não conseguiu fornecer em uma solicitação anterior. O departamento de KYC reenviou o e-mail com a documentação necessária e pedimos gentilmente que o jogador a forneça para prosseguir com o processo de verificação.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoCaro mori77mori,
- Você poderia verificar sua caixa de entrada e confirmar se recebeu este e-mail e nos informar exatamente quais documentos foram solicitados?
Seria muito útil se você pudesse me manter informado depois que enviar os materiais solicitados, para que possamos entrar em contato com o cassino.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
TraduçãoCaro mori77mori,
Obrigado pela sua atualização. Você poderia nos manter informados sobre quaisquer outras respostas que receber do cassino após o envio dos documentos?
TraduçãoCaro mori77mori e Guru do Cassino,
O departamento de KYC nos informou que as informações financeiras solicitadas ainda não foram fornecidas pelo jogador. O departamento reenviou a solicitação para o jogador mais uma vez. Se o jogador tentou enviar o arquivo, pedimos que verifiquem se o endereço de e-mail do KYC foi inserido corretamente e se o e-mail foi enviado com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoCaro mori77mori,
Obrigado pela sua mensagem. Certifique-se de reenviar os documentos solicitados diretamente ao departamento de KYC do cassino e verificar se o endereço de e-mail está correto para que eles possam recebê-los com sucesso.
Seria muito útil se você pudesse me manter informado quando reenviar os documentos e também me informar sobre quaisquer respostas futuras que receber do cassino.
Ansioso por saber sobre você.
TraduçãoOlá mori77mori,
Obrigado por me avisar. Como você já enviou os documentos, o próximo passo é dar um tempo para o cassino analisá-los. Esse processo pode levar alguns dias, dependendo da carga de trabalho.
Enquanto isso, fique de olho no seu e-mail (incluindo a pasta de spam/lixo eletrônico) para receber atualizações do cassino. Se não receber uma resposta nos próximos dias, avise-me para que possamos ver juntos o que fazer.
Dedos cruzados para que tudo corra bem com sua verificação.
TraduçãoCaro mori77mori e Guru do Cassino,
Infelizmente, desde a última comunicação, não recebemos nenhuma atualização do jogador. O departamento de KYC continua monitorando a caixa de entrada caso o jogador forneça as informações solicitadas.
Se o jogador tiver enviado um e-mail, solicitamos que envie uma captura de tela aqui, com os endereços de e-mail do remetente e do destinatário, bem como a hora e a data, visíveis. O texto do corpo e os anexos podem ser cortados para maior privacidade. Esta captura de tela pode nos ajudar a localizar e-mails perdidos, se houver.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEu enviei tudo o que precisava
É difícil entender quais itens adicionais são necessários por e-mail, então, por favor, me avise pelo chat aqui.
TraduçãoCaro mori77mori,
Obrigado pela sua mensagem.
Para nos ajudar a verificar a situação, você poderia nos informar de qual endereço de e-mail você enviou seus documentos e para qual endereço eles foram enviados?
Alternativamente, você pode tentar enviar os documentos solicitados mais uma vez para o endereço de e-mail oficial do cassino e me copiar em petronela.k@casino.guru , para que possamos confirmar que a mensagem foi entregue corretamente.
Isso nos ajudará a garantir que sua verificação chegue ao departamento certo e que nenhum problema técnico esteja causando o atraso.
TraduçãoCaro mori77mori e Guru do Cassino,
Infelizmente, desde a última comunicação, não recebemos nenhuma atualização do jogador. O departamento de KYC enviou diversas solicitações de documentação de confirmação da transação, que estamos aguardando no momento.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoNão recebi nenhum e-mail desse tipo, e eles me disseram repetidamente que a verificação foi concluída e para aguardar o saque, mas nenhum saque foi feito e não entendo o que eles estão dizendo.
Não recebi nenhum e-mail, então não posso confiar neles
Se precisar de algum documento, por favor, peça-o neste chat.
Não confio na palavra do snatchcasino.
É que continuamos ouvindo seus caprichos egoístas.
TraduçãoCaro mori77mori e Guru do Cassino,
Observe que o departamento KYC enviou várias solicitações por e-mail durante esse período, sendo a seguinte a mais recente: "Solicitamos gentilmente que você forneça uma captura de tela de uma transação de sua carteira de criptomoedas para nossa plataforma, onde o ID de hash completo e o endereço completo da carteira de destino sejam vistos."
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoCaro mori77mori e equipe do Snatch Casino,
Obrigado a ambos pelas atualizações e cooperação.
Com base nas informações mais recentes do Snatch Casino, o departamento de KYC ainda aguarda um documento específico para concluir a verificação. O jogador deverá fornecer uma captura de tela de uma transação de sua carteira de criptomoedas para a plataforma do cassino, onde os seguintes detalhes estejam claramente visíveis:
- O ID de hash completo da transação
- O endereço completo da carteira de destino
Caro mori77mori , envie esta captura de tela para o endereço de e-mail oficial KYC do cassino: kyc@snatchcasino.com .
Para garantir que não haja problemas de entrega, envie-me uma cópia em petronela.k@casino.guru ao enviar a mensagem. Isso ajudará a confirmar que o cassino recebeu seu e-mail e a prosseguir com o processo sem problemas.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada mori77mori e equipe do Snatch Casino,
Obrigado pelas atualizações.
Prezado(a) mori77mori, vejo que você já forneceu as informações solicitadas aqui na conversa — obrigado(a) por isso. Para garantir que tudo chegue ao departamento correto, você poderia, por favor, enviar a mesma captura de tela diretamente para kyc@snatchcasino.com Só por precaução? Você também pode me incluir em cópia no petronela.k@casino.guru Assim podemos confirmar que a entrega foi realizada com sucesso.
Prezada equipe do @Snatch Casino , poderiam, por favor, confirmar se as informações compartilhadas pelo jogador são suficientes para o processo de verificação ou se são necessários detalhes adicionais?
TraduçãoPrezado mori77mori e Guru,
O cliente forneceu uma captura de tela de uma transação do explorador de ETH etherscan.io.
As informações neste site são públicas e não confirmam a propriedade da carteira de criptomoedas. Envie uma captura de tela de uma transação da sua carteira de criptomoedas para a nossa plataforma, onde o hash ID completo e o endereço completo da carteira de destino estejam visíveis.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
TraduçãoCaro mori77mori,
Analisei a resposta mais recente do cassino e parece que a captura de tela que você forneceu anteriormente foi feita no etherscan.io, um explorador público de blockchain. Embora mostre que uma transação ocorreu, isso não prova que a carteira de criptomoedas usada na transação realmente pertence a você.
Para concluir a verificação KYC, o cassino precisa de comprovante de propriedade da carteira.
Isso significa que você deve enviar uma captura de tela feita diretamente do seu próprio aplicativo de carteira de criptomoedas, e não de um site público. A captura de tela deve mostrar claramente:
- o hash completo da transação,
- o endereço completo da carteira de destino, e
- sua própria interface de carteira, comprovando que você controla essa carteira.
Por favor, envie esta captura de tela para o endereço de e-mail oficial de KYC do cassino: kyc@snatchcasino.com E, por favor, inclua-me em cópia no petronela.k@casino.guru Assim podemos confirmar que a entrega foi realizada com sucesso.
Após o envio deste documento, o cassino poderá prosseguir com a sua verificação.
TraduçãoCaro mori77mori,
Obrigado pela atualização.
Como não fui incluído em cópia no e-mail que você enviou ao cassino com as novas evidências, presumirei que tudo foi enviado corretamente e agora aguardarei que o cassino analise seus documentos e emita seus comentários.
TraduçãoCaro mori77mori,
Gostaríamos de informar que analisamos as informações relativas às transações do cliente como parte de nossos procedimentos padrão de segurança e conformidade, que são realizados internamente e não são visíveis a terceiros. Também podemos confirmar que a conta do cliente foi verificada com sucesso. Forneceremos uma atualização assim que o processo de análise for concluído.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
TraduçãoPrezada Equipe do Snatch Casino,
Agradeço a atualização referente à verificação e análise interna da conta do cliente. Agradeço a confirmação de que a conta foi verificada com sucesso e que seus procedimentos padrão de segurança e conformidade estão sendo seguidos.
Aguardaremos a conclusão da sua análise e a atualização final da conta do cliente, bem como de quaisquer transações pendentes. Por favor, mantenha-nos informados assim que o processo estiver totalmente concluído.
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail, devo apenas esperar?
TraduçãoPrezado mori77mori e Guru do Cassino,
Neste momento, a verificação do jogador foi concluída conforme indicado. Nenhuma outra restrição deve se aplicar à conta do jogador. Caso ainda haja alguma restrição, pedimos gentilmente que o jogador nos notifique.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
TraduçãoOlá mori77mori e equipe do Snatch Casino,
Agradeço a ambos pelas atualizações.
mori77mori, o cassino confirmou que sua verificação foi concluída com sucesso e que nenhuma restrição adicional será aplicada à sua conta.
- Você poderia verificar sua conta e nos informar se tudo está funcionando normalmente? Caso ainda encontre alguma limitação, por favor, nos avise e daremos seguimento ao caso.
Snatch Casino, agradecemos sua cooperação e por nos manter informados durante todo o processo.
Traduçãoobrigado.
Pedido de retirada submetido
TraduçãoOlá mori77mori,
Obrigado pela atualização — é ótimo saber disso.
Por favor, nos informe assim que receber o saque ou se algo inesperado acontecer nesse meio tempo. Estaremos à disposição para dar seguimento ao caso necessário.
TraduçãoPrezado mori77mori e Guru do Cassino,
Os saques solicitados foram processados com sucesso pela nossa equipe. Atualmente, ainda há fundos disponíveis no saldo do jogador. Caso deseje sacar esse saldo, ele poderá criar novas solicitações de saque.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoGostaria de agradecer ao Snatch Casino por confirmar que os saques solicitados foram processados com sucesso.
Olá mori77mori ,
- Poderia confirmar se já recebeu os fundos levantados?
Assim que recebermos sua confirmação, poderemos encerrar a reclamação.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoO dinheiro foi retirado.
Não consegui acessar o site do Japão.
TraduçãoOlá mori77mori,
Obrigado pela atualização.
Se entendi corretamente, o saque foi concluído com sucesso e o problema foi resolvido. Poderia confirmar se está tudo certo da sua parte para que eu possa marcar a reclamação como resolvida?
Obrigado pela confirmação.
TraduçãoNão consigo acessar o site durante o processo de saque.
TraduçãoPrezado mori77mori e Guru do Cassino,
Gostaríamos de confirmar que todos os pedidos de saque pendentes foram processados com sucesso pela equipe.
Em relação ao acesso do jogador, as condições de acesso não foram alteradas. Caso o jogador encontre algum comportamento diferente ao acessar o site, sugerimos que verifique se a VPN está desativada e se não há plugins que alterem a localização instalados. O jogador deverá conseguir acessar o site da mesma forma que fez durante o cadastro e em partidas anteriores.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
TraduçãoCaro mori77mori,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de agradecer ao Snatch Casino por confirmar que todos os pedidos de saque pendentes foram processados com sucesso.
De acordo com o comunicado do cassino, os saques já foram concluídos. Em relação ao problema de acesso, o cassino recomenda verificar se nenhuma VPN ou ferramenta de alteração de localização está ativada, pois as condições de acesso não foram alteradas.
Poderia confirmar se recebeu todos os fundos e se está tudo resolvido da sua parte?
Após a confirmação, solicitamos sua permissão para marcar esta reclamação como resolvida.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro mori77mori,
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta às nossas mensagens, solicitações de acompanhamento e ao longo período de lembrete, não podemos prosseguir com a investigação nem verificar o resultado diretamente com você.
Embora o cassino tenha confirmado que todos os pedidos de saque pendentes foram processados, não conseguimos obter sua confirmação de que os fundos foram recebidos e que não há mais problemas. Como a cooperação do jogador é essencial para concluirmos adequadamente um caso, somos obrigados a rejeitar a reclamação neste momento, mesmo que pareça que a situação possa ter sido resolvida.
Note que isso não impede que você reabra a reclamação no futuro. Caso decida retomar a comunicação e confirmar o status atual, estaremos prontos para analisar o caso novamente e prestar assistência adicional, se necessário.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
