O jogador da Alemanha não consegue sacar aproximadamente € 6.500 do cassino após a transferência para uma empresa controladora diferente, apesar de já ter recebido pagamentos anteriormente. Ele verificou sua conta novamente, mas não recebeu nenhum retorno há dois meses, e está frustrado porque seus euros foram convertidos para dólares na proporção de 1:1.
Snatch Casino - A retirada do jogador está atrasada e o status da conta não está claro.
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6d 8h 15m 48s
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há um mês
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Lindo bom dia,
Ainda tenho cerca de € 6.500 no site. O site era operado anteriormente pela Altacore e sonegava uma letra de câmbio. Antes disso, eu recebia todos os meus pagamentos. Desde que o site mudou para uma empresa controladora diferente, não consegui fazer mais saques.
- Pediram para eu me verificar novamente (mesmo já tendo sido verificado antes e já tendo feito saques) -> Eu me verifiquei novamente. Não recebi nenhum feedback por 2 meses.
- Meus euros foram simplesmente convertidos em dólares na proporção de 1 para 1, o que é totalmente injusto na minha opinião!
- O pagamento está pendente há séculos! (Nenhuma resposta significativa ainda)
Espero ter conseguido descrever a situação razoavelmente bem e espero encontrar uma solução.
Muito obrigado!
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar? Foram jogos de caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Você solicitou uma alteração da moeda da sua conta ou o cassino informou que seu saldo foi convertido de euros para dólares?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o atraso no processamento do seu pagamento e como eles explicaram esse atraso?
Muito obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
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Tenha um lindo dia!
Peço desculpas pela demora na resposta (estou de férias) e agradeço por ter aceitado o caso.
Eu jogava em máquinas caça-níqueis.
Recebi meu último pagamento antes da mudança de gestão do site. Após a chegada do novo operador, a moeda foi alterada de Euros para Dólares (sem aviso prévio). Não consegui sacar nenhum valor e precisei verificar minha conta novamente. Não estou obtendo nenhuma resposta. Quando entro em contato com o chat ao vivo, sempre me dizem que o departamento responsável está sendo contatado, mas nada acontece.
Quando o site ainda pertencia ao antigo operador, os pagamentos sempre ocorriam sem problemas; embora o limite máximo de saque fosse de €500, isso não era um problema para mim.
Eu mesma nunca solicitei uma alteração nem quis nada do gênero.
Saudações
Woizahoiza
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há um mês
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Você poderia me encaminhar os e-mails e as transcrições do chat das suas conversas com o suporte ao cliente? Meu endereço de e-mail é [email protected] Agradecemos sua cooperação.
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há 4 semanas
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Caro(a) Woizahoiza,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Tenha um lindo dia!
Enviei um e-mail para eles, mas infelizmente não salvei nenhum registro do histórico do chat por e-mail.
Não há novas alterações no momento. Ainda aguardo o pagamento ou qualquer resposta do cassino.
Saudações
Woizahoiza
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há 3 semanas
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Prezada Woizahoiza
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
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Prezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Snatch Casino para participar desta conversa.
Prezado Snatch Casino,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 semanas
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Prezado Guru e Woizahoiza,
Solicitamos informações adicionais ao nosso departamento de KYC (Conheça Seu Cliente) referentes ao processo de verificação do cliente.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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há uma semana
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Prezado jogador,
Poderia confirmar se houve algum progresso no seu processo de verificação desde a sua última mensagem?
Obrigado.
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há uma semana
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Recebi um e-mail solicitando documentos adicionais, mas ainda não recebi resposta. O e-mail chegou em 25 de novembro de 2025 e eu respondi com os documentos em 26 de novembro de 2025.
Em seguida, recebi outro e-mail informando que os documentos solicitados estavam sendo analisados.
Essa era a situação.
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Público
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há 5 dias
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Caro Woizahoiza e Guru do Cassino,
Após consulta adicional ao departamento KYC, a selfie enviada não pôde ser aceita, pois as informações no documento de identidade estavam ilegíveis na imagem. Além disso, foi solicitado um documento financeiro adicional. O departamento KYC aguarda o envio desses documentos para prosseguir com o processo.
Em relação à mensagem anterior do jogador sobre a preocupação com a conversão, durante a nossa última atualização do site, introduzimos carteiras em várias moedas. Antes, apenas a carteira em EUR era padrão. O valor exibido na nova versão está em USD, porém, os fundos na carteira em EUR permaneceram no mesmo valor que antes da reformulação. O jogador pode ver os totais em EUR e USD em sua carteira, com os dois valores sendo diferentes, sujeitos às taxas de câmbio vigentes. Resumindo, nenhuma conversão foi realizada durante a atualização, além de melhorias visuais e da exibição do total do jogador em TODAS as carteiras combinadas, que agora é exibida em USD por padrão. O valor em cada carteira individual continua sendo mantido na moeda da respectiva carteira.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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há 15 horas
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Prezado jogador,
Você conseguiu enviar a foto e o documento mencionados?
Obrigado.
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