O jogador da Alemanha, após ser verificado no Snatchcasino, havia solicitado um saque há um mês, mas enfrentou atrasos devido à exigência de selfie e problemas com o KYC. Seu saque foi cancelado, o que o impediu de fazer uma nova solicitação. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia enviado a documentação necessária, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema.
Snatch Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 25 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Eu já tinha sido verificado no Snatchcasino. Mas eles pediram uma selfie em frente ao site e um documento de identidade em mãos. O que já é uma piada. Mas enfim. Enviei há duas semanas. E até hoje, não foi verificado e o saque não foi enviado. Ou melhor, foi cancelado, e agora não posso fazer um novo por causa do KYC.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para investigar melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você recebeu alguma comunicação do Snatch Casino sobre o status da sua verificação?
- Você carregou a selfie no seu perfil do cassino ou a enviou para o cassino por e-mail?
- A fotografia foi enviada no formato correto, em alta resolução e com todas as informações textuais claramente legíveis?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 6 meses
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Olá, sim, enviei uma selfie para eles por e-mail para kyc@. Não, o Snatchcasino não responde a e-mails. O suporte diz que o departamento de KYC é o responsável. Eles não podem ajudar. E o status não é verificado:
Pagamento não possível
Você deve concluir o processo de verificação (KYC). Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais assistência.
É o que eles dizem
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Público
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há 6 meses
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Caro representante do Snatch Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais informações sobre a reclamação do jogador.
Caro jogador,
Você pode confirmar se enviou uma solicitação de retirada neste cassino?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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