Snatch Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas e canceladas.

Olá Casino Guru, obrigado pela oportunidade de explicar meus problemas com o cassino Snatch desde 31 de março de 2025. Espero que possamos encontrar uma solução juntos!

Fiz um depósito de 300e com bônus de depósito de 200%, depois de jogar cerca de 100e-150e, obtive uma grande vitória no Pirate Bonanza (tenho uma gravação de tela dessa vitória que mostra meu saldo naquele exato momento). Então cancelei meu bônus não sticky, pois confirmei com meu agente de suporte com antecedência, e então só sobrou saldo em dinheiro, joguei até 1800e porque eles têm limites de 900 por transação, então fiz 2 saques de 900e cada, um foi até 30 de março e no dia seguinte estava na minha conta bancária, então esperei o segundo 900 ser processado, mas ele foi cancelado no dia seguinte e o desastre começou... Desde então, NÃO RECEBI NENHUMA INFORMAÇÃO sobre o que estava acontecendo, fiquei perdido no escuro esperando alguma resposta deles, mas nada, apenas esperei a revisão terminar, pensando que não poderia demorar mais do que 4-5 dias úteis, certo? ERRADO!!!! Mais de 50 dias e ainda continua...

Então, como muitas pessoas aqui, eu não consegui ficar 1-2 dias sem tocar nele, continuei jogando e "acidentalmente" ganhei muito, algumas vitórias máximas e algumas outras grandes vitórias. Cheguei a ganhar até 14 mil no máximo, mas perdi metade e agora estou com 7 mil e sem tocar nele há 3 semanas... Eu sei que os cassinos têm táticas terríveis para prolongar o processo para que as pessoas continuem jogando e, com sorte, percam seu dinheiro, então, felizmente, desta vez isso não aconteceu!!!! Depois de cerca de 30 dias, a opção de saque estava ATIVA novamente. Presumi que a análise tivesse terminado, graças a Deus, então fiz 7 saques de 1000e. Estava esperando para ver o que aconteceria... Claro, 2 a 3 dias depois, TODOS OS SAQUES FORAM CANCELADOS e agora diz "você precisa concluir a verificação KYC". Um dos atendentes me disse para enviar uma cópia do meu passaporte, o que fiz há cerca de 2 semanas e ainda nada... tipo, não sou membro deles há 2 ou 3 anos, membro VIP, tenho os gerentes VIP no meu WhatsApp e agora eles também me ignoram. Acho que estão envergonhados e cansados de mentir e esconder informações. Por que eles processaram aqueles primeiros 900e? O que aconteceu depois disso, eu realmente não entendo...

Eles ainda me enviam bônus e e-mails promocionais para continuar jogando, e até meu gerente VIP me disse algo como "temos alguns jogos novos que você deveria experimentar enquanto espera a análise terminar!!!" E o mais importante!!!! NINGUÉM NUNCA ME DISSE PARA NÃO JOGAR ENQUANTO A ANÁLISE ESTAVA ATIVA!!!! SE FOI PROIBIDO, POR QUE MINHA CONTA NÃO FOI CONGELADA? POSSO DEPOSITAR, JOGAR E PERDER, MAS NÃO POSSO SACAR!!!

Fiquei dia e noite conversando com o suporte e meus gerentes VIP no WhatsApp, e recebi a mesma resposta de todos: "É só esperar para terminar", tipo, 50 dias não são nada... e até recebi um "VOCÊ NÃO É O ÚNICO NESTA PLATAFORMA"!!! UAU!!! Tanto sobre entender como os jogadores se sentem e nos valorizar como clientes...

Tenho tantos chats e capturas de tela salvos para mostrar a vocês. É realmente ultrajante o que eles estão fazendo com as pessoas com todos esses modelos automáticos de "Entendemos a frustração, mas, por favor, tenham paciência"... Estou muito decepcionada com o comportamento deles e sem palavras, tentando manter a calma, mas é muito difícil... Alguém pode fazer algo a respeito? Isso não pode ser legal!!!! SOCORRO!!!

Caro Djadja Travar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que o atraso foi causado pela verificação prolongada?
• Você poderia informar quais documentos você já forneceu (além daqueles que você mencionou na sua mensagem)?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Cristina,

muito obrigado pela resposta e reação tão rápida à minha reclamação, tenho que mencionar isso primeiro porque não estou acostumado com isso depois de ter esses problemas com o Snatch Casino 👌

Não, nos primeiros ~30 dias, estive sob uma "avaliação Fair Play" de algum provedor, disseram eles, e nunca me deram a informação exata de quanto tempo isso pode durar ou por que aconteceu. Foi como se estivesse acontecendo com eles pela primeira vez, e eles não sabem de nada, e tudo depende do provedor. Eu deveria ter paciência...

Depois de ~30 dias, minha opção de retirada foi desbloqueada, então tentei sacar meu dinheiro em 7 partes de 1000e por transação por causa dos limites deles. Depois de 2 ou 3, todas foram canceladas. Então, perdi a cabeça, não conseguia acreditar no que eles estavam fazendo comigo e fui ao chat de suporte para tentar obter algumas informações. O suporte me disse que eles só precisavam do meu passaporte, nada mais... Perguntei diretamente ao departamento de KYC se era tudo o que eles precisavam, só por precaução, e nunca obtive uma resposta deles... (HILÁRIO, porque fiquei registrado lá por quase 3 anos e frequentemente era membro VIP), então enviei a cópia do meu passaporte em questão de minutos e, desde então, nada, apenas todas aquelas tentativas de prolongá-lo o máximo possível para que eu jogasse mais e perdesse meus ganhos... PS: Tenho todos os chats salvos. Diga-me se precisa de alguma parte específica... Muito obrigado novamente pelo seu tempo e esforço, agradeço 👍

Olá, Cristina

Por favor... Estou esperando mais de 50 dias por um cassino Snatch lixo... Não tenho certeza se alguém já esperou tanto tempo para fazer uma retirada. Você pode, por favor, acelerar um pouco antes do fim de semana chegar e inserir um membro do cassino aqui...

Mal posso esperar para ver a resposta "modelo" deles se desculpando e dizendo "obrigado pela compreensão"… OBRIGADO 🙏

Muito obrigado pela sua resposta, DjadjaTravar. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá Kristina, enviei a todos vocês capturas de tela de um bate-papo com o gerente VIP do cassino Snatch. Espero que vocês entendam, porque está tudo bagunçado, não há ordem alguma. Desculpem mais uma vez 😔

Muito obrigado, DjadjaTravar, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Djadja Travar,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Snatch Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Snatch Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Stefan, espero que sim... a menos que eles não tenham entrado com pedido de falência 🤷‍♂️ Quer dizer, não tem como ser um "procedimento normal", quem sabe que tipo de problemas eles têm... eles não passam de um bando de mentirosos... quem sabe qual é a verdade real e por que eles estão fazendo isso... Vamos ver a reação agora!?

Olá, caro representante do cassino Snatch, quanto tempo você normalmente leva para responder a um e-mail ou verificar um jogador que já joga no seu site há 2 ou 3 anos???? Qual é a desculpa? Me diga.

Caros DjadjaTravar e Stefan ,

Entendemos perfeitamente o quão delicada é essa situação e queremos garantir que estamos fazendo todo o possível para resolvê-la o mais rápido possível.

No momento, estamos conduzindo uma análise completa do caso e esperamos concluí-la em breve. Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Agradecemos mais uma vez a sua confiança e cooperação. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Não, você não faz isso, você só fica dando a mesma resposta sem parar!!! Diga a todos que seu site é uma besteira e o verdadeiro motivo pelo qual tantas pessoas não conseguem receber seu dinheiro!!!??? Escória mentirosa...

Então, essa é a resposta que eu estava esperando há 2,5 meses????????? TODOS NÓS SABÍAMOS DISSO!!! Não somos pacientes e vocês não têm a nossa confiança, então paguem o dinheiro da mesma forma que vocês vêm recebendo, RÁPIDO!!!

Caro Snatch Casino,

Obrigado pela sua resposta. Você poderia nos informar quanto tempo levará a verificação do jogador? Há algum documento que o jogador precisa fornecer?

Aguardarei sua resposta.

é disso que você precisa??? SÓ ISSO??? Você não vai perguntar mais nada depois disso, como sempre?????????

Stefan, a pergunta certa é: por que dura 3 meses? Alguém pode responder sem repetir nenhuma resposta idiota de antes???

Ok, recebi este e-mail primeiro, meu perfil foi verificado, então a opção de saques ficou disponível e eu saquei 7x1000e e os primeiros 1000e já estão na minha conta, GRAÇAS A DEUS!!!

Obrigado Casino Guru pelo seu tempo e compreensão 👌

Caro Djadja Travar,

Fico feliz em saber das boas notícias. Por favor, me avise assim que receber todos os saques.

Aguardarei sua resposta.

Caro Snatch Casino,

Você poderia explicar por que os saques do jogador ainda não foram processados? Há limites de saque diários, semanais e mensais definidos nos termos e condições, e parece que você não está pagando ao jogador de acordo com eles.

Aguardarei sua resposta.

Acabei de receber meu segundo saque, exatamente 1 semana depois... Nada mal, mas ainda assim, alguém pode explicar por que não 2.500e por semana ou 2k pelo menos, qual é o problema!?

Caros DjadjaTravar e Stefan ,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento Financeiro.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Snath Casino

Caro Snatch Casino,

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o assunto e entre em contato conosco assim que tiver alguma novidade do Departamento Financeiro.

Aguardarei sua resposta.

Claro, você, suas avaliações e o departamento financeiro... Você se desculpa pela centésima vez. Será que tem alguma coisa boa para mim saindo disso? TALVEZ pagar tudo de uma vez??? Mesmas respostas por mais de 100 dias... Incrível 👌

Caro Djadja Travar ,

Tenha certeza de que seus saques estão sendo processados regularmente e estamos fazendo tudo o que podemos para garantir que seus fundos sejam transferidos o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período. Isso significa muito para nós.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, entre em contato conosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro Snatch Casino,

Você poderia explicar o motivo pelo qual os saques dos jogadores são processados tão lentamente?

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan ,

Entendo perfeitamente a importância de o jogador receber os fundos o mais rápido possível. Analisei a situação da minha parte e faremos o possível para ajudar a acelerar o processo para o jogador.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão. Isso realmente significa muito para nós.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro Djadja Travar,

Você conseguiu receber outro saque do cassino? Por favor, me informe quanto você recebeu do cassino até agora.

Aguardarei sua resposta.

Caro Snatch Casino,

Gostaria de informar que esta é sua última oportunidade de resolver a reclamação pendente enviada pelo jogador. Apesar de nossas comunicações anteriores, o problema permanece sem solução.

Gostaria também de destacar que os casos envolvendo o seu cassino têm demorado muito para serem resolvidos. Isso cria uma experiência frustrante e negativa para os jogadores, o que acaba prejudicando tanto a sua operação quanto a nossa plataforma.

Devido ao crescente número de reclamações em andamento, esse assunto foi discutido durante nossa recente reunião interna, onde foi decidido que ele requer atenção imediata.

Se não chegarmos a uma resolução satisfatória dentro dos próximos 7 dias, encerraremos a reclamação como não resolvida.

Além disso, esteja ciente de que não resolver esse problema resultará em um impacto negativo no seu índice de segurança, o que afetará sua posição geral em nossa plataforma.

Pedimos que você priorize o tratamento desta situação e tome as medidas necessárias para resolvê-la sem mais delongas.

Olá Stefan, acabei de fazer meu quinto saque de 1000e hoje, faltam 2000e… Eles continuam seguindo esse ritual toda quarta-feira, mas nada além do que está escrito nos limites 🤷‍♂️

Depois de todo esse tempo esperando e escrevendo com eles minha cabeça dói, só espero que eles continuem esse ritual por mais 2 semanas para que possamos acabar com essa história triste para todos nós 🤞

Caro Stefan,

Obrigado pela sua mensagem e por continuar monitorando este caso.

Gostaríamos de confirmar que, da nossa parte, todos os saques foram aprovados em tempo hábil. Os pagamentos estão sendo processados pelo nosso provedor de pagamento de acordo com sua capacidade disponível e limites de processamento.

Compreendemos a frustração do jogador e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado pelo cronograma de pagamento gradual. No entanto, gostaríamos de garantir a você — e ao jogador — que todos os fundos restantes serão pagos integralmente.

Agradecemos sua compreensão e cooperação contínua.

Atenciosamente,

Equipe do Snatch Casino

Essa pessoa do cassino nem sabe que recebi meu pagamento de manhã cedo com meus dois últimos saques de uma só vez. Quão perdidos vocês estão? Vocês ao menos verificam alguma coisa antes de escrever aqui? Falam com o departamento financeiro ou com o suporte? Vocês são todos...!!!

Stefan, recebi todo meu dinheiro graças a vocês, MUITO OBRIGADO mais uma vez, graças a Deus esse pesadelo acabou!!!

Eles acabaram de pagar 2.000e de uma vez hoje por volta das 8h, a quantia total de 7.000e foi paga 🙏🙏🙏

Nunca mais jogarei neste cassino. Agora vou processá-los por não terem licença para a Áustria e recuperar todo o dinheiro que perdi lá. Até breve, Snitch Casino!!!

Caro Djadja Travar,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino