O jogador da Lituânia não recebeu resposta do departamento KYC por uma semana e foi repetidamente instruído a aguardar ao entrar em contato com o Suporte. Ele estava frustrado com a exigência de verificação KYC adicional, apesar de já tê-la concluído com sucesso no passado. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, mas o jogador não respondeu às solicitações referentes à documentação requerida, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Snatch Casino - Jogador enfrenta resposta KYC atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Olá, estou com um problema: já faz uma semana que ninguém responde ao e-mail que enviei para o departamento de KYC. Quando entro em contato com o suporte, eles dizem que preciso esperar, e sempre recebo a mesma resposta. Além disso, já troquei o dinheiro no passado, mas, por algum motivo, desta vez exigiram uma verificação KYC adicional, embora já tivesse sido feita antes.
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Quais documentos o cassino aprovou no passado e quais ainda não foram aprovados?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um mês
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Caro Guru do Topex e do Cassino,
Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. O departamento de KYC enviou ontem um e-mail solicitando documentação adicional ao jogador. No momento, estamos aguardando o envio desses documentos para prosseguir com a verificação.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
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há um mês
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Boa noite a todos,
Não obtive nenhuma resposta do Departamento de KYC. Somente hoje, quando entrei em contato com o suporte por chat ao vivo do cassino Snatch, me responderam que eu precisava enviar uma selfie com meu documento de identidade e também um histórico do Snatch. Fiz isso e já estou aguardando resposta. Espero que essa situação acabe logo e seja boa para ambas as partes.
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Público
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há um mês
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Obrigado a ambas as partes pelas respostas e atualizações.
Caro jogador,
- O cassino aprovou seus documentos?
Se o problema persistir, por favor me avise.
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Público
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há um mês
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Caro(a) topex,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Olá, Tomas,
Não, eles não fizeram isso... já enviei todos os documentos necessários duas vezes, mas não obtive resposta, nem mesmo por e-mail...
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Público
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há 4 semanas
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Prezado Topex
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
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Prezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Snatch Casino para participar desta conversa.
Prezado Snatch Casino,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 semanas
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Prezado Guru e Topex,
Nosso departamento de KYC solicitou a verificação do cartão do jogador para concluir o processo de verificação da conta. No entanto, o jogador não forneceu nenhuma das informações ou documentos solicitados referentes ao cartão.
Sem esses dados obrigatórios, não podemos finalizar o procedimento de verificação conforme exigido por nossos padrões de segurança e KYC (Conheça Seu Cliente).
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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Público
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há 2 semanas
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Prezado jogador,
Poderia confirmar se já entregou ao cassino o documento mencionado na última mensagem deles?
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Público
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há uma semana
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Caro(a) topex,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
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