O jogador da Alemanha havia depositado fundos no cassino 2,5 dias antes, mas o dinheiro não havia sido creditado em sua conta do cassino, apesar do desconto da Mifinity. Ele entrou em contato com o suporte, mas após dois dias, ainda não havia resolução ou comunicação. Após várias semanas de problemas, incluindo um pedido de saque cancelado e a falta de comunicação do cassino, o jogador finalmente recebeu seu pagamento após esforços persistentes. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações, que auxiliou o jogador durante todo o processo.
Snatch Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Depositei lá há 2,5 dias. Como de costume, o dinheiro foi deduzido diretamente da Mifinity, mas não há nada na minha conta do cassino. Entrei em contato com o suporte, e eles supostamente enviaram para o departamento financeiro, mas nada aconteceu por dois dias, e não recebi nenhuma resposta! Eles estão tentando me enganar e apenas ficar com o dinheiro!!!
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há 11 meses
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Caro Lutze333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro foi perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
- Você poderia me informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Você já contatou o provedor de pagamento? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 11 meses
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Olá, definitivamente não é culpa da Mifinity, é do cassino! Depositei em vários cassinos naquele dia e nos dias seguintes e nunca tive problemas com a Mifinity. É o cassino golpista. Acabei de perceber que, estranhamente, eles não oferecem mais a Mifinity como método de pagamento, o que é uma coincidência...
Já faz três dias que o suporte está dizendo que alguém do departamento financeiro supostamente entrará em contato. Muitas vezes, eles não respondem e fecham o chat ao vivo. Quando tento enviar um e-mail para o suporte do cassino, recebo uma resposta automática de um sistema dizendo que o e-mail não existe e que não posso enviar um e-mail para esse endereço. Comportamento típico de fraudador. Não é de se admirar que esse grupo de cassino tenha sido banido em vários países. É bem sabido que eles são fraudulentos e que os clientes nunca recebem seu dinheiro após depositar ou sacar dinheiro!
Este foi meu primeiro depósito desde que o cassino foi comprado pelo grupo fraudador Goodwin NV. Eles anunciaram um bônus alto por e-mail há 3 dias porque o cassino estava sendo relançado, apenas para agora reter os fundos dos clientes e fraudá-los.
O dinheiro foi transferido da Mifinity como sempre, é 100% culpa do cassino. Já pedi suporte à Mifinity ontem e, como eu disse, nunca tive problemas, nem depois disso!
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há 10 meses
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Ainda nada aconteceu. O cassino golpista parece ter simplesmente ficado com o dinheiro sem nunca me creditar. Li que todos os outros jogadores estão sendo enganados e não estão recebendo nenhum pagamento. Você não pode mais marcar este cassino como respeitável; você não pode fazer nada sobre este grupo golpista Goodwin, mas é um golpe!
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há 10 meses
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Eu entendo completamente sua frustração, Lutze333. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos para sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 20 dias, totalizando um mês inteiro. Se nenhum progresso for feito até lá, entraremos em ação e interviremos. Vamos permanecer otimistas e esperar por notícias positivas sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
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há 10 meses
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Olá, meu depósito finalmente foi creditado. Eu tinha um pouco de dinheiro extra do bônus e agora quero sacar por princípio. São apenas € 100, mas não darei mais um centavo a esse cassino fraudulento. Depois de dois dias, como várias pessoas já mencionaram no fórum, minha solicitação de saque foi cancelada. No chat ao vivo, eles disseram que a "solicitação do provedor", conforme mencionado no fórum, tinha que ser enviada, o que poderia levar até 14 dias. Isso tudo é uma piada, para um saque de € 100!!!
É tudo uma farsa, eles precisam rebaixar esse cassino, haverá cada vez mais jogadores que depositarão nesse grupo de cassinos sujos e golpistas e nunca receberão dinheiro algum!!!
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Lutze333. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você tem alguma retirada pendente no momento?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Obrigado.
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há 10 meses
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- Sim, um pagamento que foi cancelado como já foi escrito com o motivo 'Consultas do provedor sobre o processo do jogo estão sendo feitas'... para um pagamento de 100€, isso é claro... fraude no seu melhor 😀
- Não fiz nenhum saque desde que esse grupo de golpistas de cassino assumiu o controle do cassino. Conforme descrito, tive que esperar de 12 a 13 dias até que meu depósito chegasse ao cassino.
- Fui verificado no Snatch com o antigo grupo do cassino e não fui solicitado a fazer uma nova verificação. Como mencionado, o pagamento foi cancelado com o motivo dado acima.
Atenciosamente
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há 10 meses
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Dê uma olhada no fórum; todos que ganham dinheiro lá estão sendo enganados e têm o mesmo problema com esse bando de golpistas nojentos! Você não pode manter o cassino funcionando; desde que o grupo de golpistas o comprou, ninguém mais receberá nenhum pagamento!
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há 10 meses
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Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 10 meses
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Sim, claro, entrei em contato com o cassino várias vezes. Sempre recebo as mesmas respostas.
Solicitações de supostos provedores que podem levar algum tempo.
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Isto está em "Pagamentos".
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há 10 meses
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Muito obrigado, Lutze333, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
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Olá, Lutze333!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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há 9 meses
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Veja o que esse grupo repugnante de golpistas está fazendo: eles respondem às avaliações aqui com mensagens de texto baratas e padrão, mas não abordam nenhuma reclamação porque sabem muito bem que são golpistas repugnantes e provavelmente não pagarão ninguém!
Primeiro meu depósito foi retido por semanas e agora meu saque levou mais de três semanas!
Se você der uma olhada no fórum, verá que há novas reclamações sendo enviadas todos os dias. Este cassino está cheio de palhaços que estão tentando roubar você.
Todas essas pessoas e eu queremos nosso pagamento imediatamente. Como podem ser tão duvidosos e fraudulentos?
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há 9 meses
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Caros Lutze333 e Pavel ,
Informamos que recebemos uma resposta do provedor.
Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
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Público
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há 9 meses
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Obrigado, representante do Snatch Casino!
Lutze333, por favor, avise-nos assim que seu problema for resolvido!
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há 9 meses
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Entrarei em contato se algum dia receber meu pagamento. Tive que verificar meu passaporte hoje e espero finalmente receber meu dinheiro de merda depois de quase um mês de assédio...
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há 9 meses
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Eu já pensei isso, eles vão continuar tentando me assediar e não vão conseguir me pagar, atrasando a verificação novamente.
Todos esses planos de cassino são repugnantes e repulsivos!
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há 9 meses
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Pessoal, vocês ainda estão aí? Como sempre, nada acontece e o cassino não responde. A última vez que ouvi falar deles foi esta mensagem na reclamação.
Enviei meu documento de identidade para o e-mail KYC deles para verificação. Já se passaram 9 dias e, mais uma vez, NADA foi feito por este cassino nojento e sujo!
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Público
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há 9 meses
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Olá Lutze333, desculpe pela resposta tardia.
Snatch Casino, por favor, nos informe qual é o problema exato com os documentos do jogador, para que possamos resolvê-lo imediatamente!
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Público
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há 9 meses
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Caros Lutze333 e Pavel,
Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
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há 9 meses
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Novamente esses textos fraudulentos padrão pré-fabricados...
Mais de 5 semanas se passaram desde meu primeiro pedido de saque e ele não foi encerrado. Que vergonha do seu cassino fraudulento!
Basta verificar essas duas fotos fáceis do meu passe e me devolva o meu dinheiro!
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Público
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há 9 meses
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Claro, nada aconteceu ainda.
Esses golpistas só querem que você verifique duas fotos e pague US$ 100, nojento.
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Público
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há 9 meses
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Representante do Snatch Casino, houve algum progresso? Você já declarou uma vez que o jogador está verificado e livre para sacar. Por favor, envie a explicação para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
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há 8 meses
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Já se passaram dois meses e ainda não consigo sacar meu dinheiro. Isso é um golpe repugnante. Por favor, não me respondam com uma resposta padrão e barata como: "Vamos tentar agilizar o processo... blá blá blá".
Isso é puro assédio e não tem nada a ver com seriedade.
Nunca vi um cassino tão f********** enganar seus clientes desse jeito. Que vergonha, liberem meu saque e me paguem, seus porcos!
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Desculpe, isso ainda estava dentro do razoável e relativamente contido. Não há outra maneira. Só quem respeita recebe respeito, e dois meses de assédio não têm nada a ver com bom comportamento. Tentei ser amigável, mas este cassino fraudulento só mente e trapaceia!
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há 8 meses
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Caros Lutze333 e Pavel ,
Muito obrigado pelo envio dos seus documentos. No momento, nossa equipe de KYC (Conheça seu Cliente) está analisando cuidadosamente as informações que você enviou.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante este processo padrão de verificação. Tenha certeza de que estamos fazendo o possível para concluí-lo o mais breve possível. Caso precise de mais alguma coisa, avisaremos imediatamente.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar!
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
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há 8 meses
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HAHAHAHA essa é a maior piada, outra resposta suja padrão desses palhaços 😂
Esses golpistas nojentos estão enganando os clientes, você não vê? Eles ficam com o dinheiro e NUNCA pagam. Por favor, rebaixem a versão e escrevam em vermelho sobre como os clientes estão sendo enganados e o cassino NÃO está pagando!
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há 8 meses
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E o suporte e o departamento KYC não respondem mais aos e-mails, então esses palhaços estão mentindo de novo!
Isso não tem nada a ver com um cassino online normal e respeitável. Esses operadores repugnantes devem ser responsabilizados e presos; aqui eles estão até sendo defendidos... Não consigo entender. Se essas mensagens sobre "suposto processamento" continuarem chegando por meses, vocês da equipe do CasinoGuru realmente acham que eles vão pagar?! O cassino DEVE ser marcado em vermelho e rotulado como golpe. Não sou o único relatando algo assim, relatando 6 a 10 semanas sem processamento/pagamentos.
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há 8 meses
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Lutze333, sugiro que esperemos mais uma semana, já que o cassino afirma estar trabalhando nisso. Enquanto isso, entrarei em contato com o representante do cassino fora do tópico, porque parece que perguntar aqui sobre os motivos dos atrasos é realmente inútil. Avisarei se descobrir alguma coisa.
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há 8 meses
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Muito obrigado! Todos esses comentários negativos não são direcionados a você; eu simplesmente odeio profundamente as fraudes deste cassino. Não leve a mal; eu sei que eles não podem fazer nada além de esperar... mas toda essa abordagem fraudulenta do SnatchCasino é puro assédio e um golpe!
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há 8 meses
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Nada aconteceu (como sempre), nada! aconteceu.
Enviei dois e-mails para o endereço de suporte do cassino esta semana e, como sempre, não recebi resposta. No chat ao vivo, recebi a mesma mensagem padrão que tenho recebido nas últimas oito semanas: Eles supostamente estão acelerando as coisas... Entendi, nada acontece há oito semanas 😀
Isso é simplesmente ridículo e uma grande piada 😉
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há 8 meses
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Caros Lutze333 e Pavel ,
Informamos que concluímos a verificação.
Nossa equipe não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
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há 8 meses
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Lutze333, por favor, me avise se você pode retirar.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Mas ainda não consigo sacar meu dinheiro, é mentira!
Como sempre, essa é uma piada de mau gosto...
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há 8 meses
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Snatch Casino, há algum outro problema com a conta do jogador?
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há 8 meses
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Foi lançado há 2 minutos.
Já solicitei o pagamento e entrarei em contato assim que for processado. Espero que tudo dê certo agora...
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há 8 meses
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Um milagre aconteceu, finalmente recebi meu dinheiro.
O assédio do SnatchCasino chegou ao fim, VERGONHA desses palhaços nojentos!
Obrigado pela ajuda e esforços @Pavel @CG-Team, por favor, rebaixem esse cassino nojento.
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há 8 meses
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Caro Lutze333,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
Cassino.Guru
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