Snatch Casino - O depósito do jogador está atrasado e os fundos podem ser confiscados.

Depositei dinheiro usando a opção Moonpay, que exige um mínimo de US$ 30. Depois do depósito, eles alegaram que o valor era inferior ao mínimo e que precisavam localizar a transação. Já se passaram seis dias e agora dizem que talvez não consigam me devolver o dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela da seção de caixa do cassino detalhando as instruções sobre o valor mínimo de depósito?
• Você poderia compartilhar o hash da transação para que possamos verificar o status da transação de forma independente?
• Foi o seu primeiro depósito no cassino usando este método de pagamento?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino em relação ao incidente?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo qualquer comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] Ou publique capturas de tela aqui. Certifique-se de que as informações do remetente e do destinatário estejam visíveis.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Esta foi a primeira vez que tentei depositar dinheiro neste cassino. Entrei em contato com eles hoje cedo, mas nos últimos 6 dias tudo o que disseram foi que estava em análise. Hoje me disseram que é possível que eu não receba meus fundos. As transcrições dos e-mails foram enviadas por e-mail.

Caro Losty,

Levou algum tempo para entrarmos em contato com seu provedor de pagamento a respeito da sua transação e verificarmos todos os detalhes. Os fundos já foram creditados em seu saldo. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Snatch.

Agradecemos ao representante do cassino pela atualização.

Prezado jogador,

Poderia confirmar se seus depósitos foram creditados? Podemos considerar o problema resolvido?

Por favor, me avise.

Caro(a) Losty,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá a ambas as partes.

Após recebermos a comprovação do crédito do depósito na conta do jogador por e-mail, enviada por um representante externo do cassino, decidimos encerrar a reclamação mesmo sem a confirmação direta do jogador.

Caro Losty,

Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru