Snatch Casino - O jogador está enfrentando atrasos na verificação da conta.

Enviei os documentos para verificação.

Não recebo resposta ao meu e-mail e o serviço de atendimento ao cliente não me dá uma resposta clara.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Enviei um documento de identidade e uma selfie com o documento, que já havia enviado há muito tempo, mas ainda não recebi resposta.

Por favor, me ajudem, não estou conseguindo resposta do cassino.

Vejo que você também não está ajudando.

Eles mentem um para o outro dizendo que a inspeção chegará em breve, mas ela ainda não chegou; eles simplesmente dizem que já se passaram vários dias.

Obrigado pela sua resposta, boka8911. Observe que este não é um chat ao vivo, portanto, não há necessidade de solicitar nossa intervenção repetidamente. Atualmente, lidamos com centenas de reclamações ativas e, embora nos esforcemos ao máximo, não é possível responder a todas as mensagens imediatamente. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre retornamos o contato o mais breve possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para...? [email protected] Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.

Ok, e quando você pode ajudar? 🙂

Olá. Como posso ajudar?

Por que minha conta ainda não foi verificada? Ontem eles prometeram verificá-la.

Por favor, me dê um momento para verificar isso para você. Obrigada!

OK

Agradecemos sua paciência! Vejo que sua solicitação está sendo analisada por especialistas. Assim que for analisada, você receberá uma resposta por e-mail imediatamente.

Você vem dizendo isso há uma semana e nada aconteceu.

Ler

Entendo que isso tenha lhe causado cansaço e espero sinceramente que a situação se resolva em breve.

Eu sempre recebo essa resposta e nada acontece.

Você pode ajudar ou não? 🙂

Caro boka8911

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigado 🙂

Prezado boka8911,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Snatch Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não foi verificado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Não entendo por que esse cassino está fazendo isso comigo.

Eu tinha um depósito via Skrill e eles estão pedindo um documento de uma transação em criptomoeda, que obviamente não posso enviar porque não fiz nenhum depósito em criptomoeda.

Também não entendo por que estão pedindo documentos traduzidos para o inglês, sendo que sou húngaro e estou recebendo documentos húngaros que enviei como comprovante de endereço.

Por favor, me ajude a receber meu dinheiro agora.

Prezado Snatch Casino, você poderia, por favor, responder?

Prezadas boka8911 e Martina,

Solicitamos o endereço da sua carteira de criptomoedas porque você iniciou um saque para essa carteira. Como parte dos nossos padrões de segurança, precisamos verificar se a pessoa que solicita o saque é realmente o proprietário da carteira. Isso ajuda a proteger seus fundos contra possíveis erros ou transações não autorizadas.

Encaminhamos também o seu caso ao nosso departamento de KYC para uma análise adicional. Eles confirmaram que a verificação foi concluída com sucesso e que o seu saque já foi processado sem atrasos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Snatch.

Eu recebi o dinheiro

Muito obrigado 🙂

Prezado boka8911,

Maravilha! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.