Snatch Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

O cassino está prometendo saques em até 72 horas. Já se passaram mais de 5 dias e meu saque está travado em "processando". Sei que às vezes pode demorar mais, mas o problema é a explicação deles. O suporte ao cliente fica repetindo as mesmas respostas genéricas o tempo todo: "o departamento financeiro precisa de um tempo para processar...", sem fornecer nenhum prazo ou motivo específico. Lendo as avaliações de outros clientes, vejo que isso está acontecendo com frequência neste cassino, então peço que me ajudem a receber o dinheiro, por favor!!!

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Por favor, investigue o problema, pois é muito estranho. Entendo que pode levar algum tempo, mas eles estão obviamente evitando explicar o que está causando o atraso. Além disso, você pode encontrar inúmeros relatos sobre o mesmo problema no seu portal. Por favor, investigue o mais rápido possível e me ajude!!

Você pode investigar, por favor?! Não é normal que haja tantos relatos iguais online. Eles estão enganando as pessoas!!!

Mais uma prova de que estão atrasando os pagamentos. Por favor, levem isso a sério e me ajudem!!!

É com isso que estou lidando. Parece que você não se importa muito...

Caro Snatch Casino, obrigado pelas informações fornecidas.

Prezado jogador, você poderia confirmar se já recebeu seu saque e se está tudo em ordem? Informe-nos se o problema foi totalmente resolvido ou se você ainda precisa de ajuda.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica