A jogadora alemã havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado. Agradecemos sua cooperação e encerramos o caso em nosso sistema. A jogadora foi orientada a entrar em contato conosco novamente caso surjam problemas no futuro.
Snatch Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 750 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, estou com um problema no SnatchCasino porque eles alegam que não conseguem processar meus saques. Tive alguns ganhos menores na semana passada, que foram pagos. Agora solicitei outro saque de €750 e tenho €3000 na minha conta de jogador. Eles alegam que o saque não pôde ser processado devido ao meu provedor de pagamento. No entanto, consigo depositar fundos no SnatchCasino e minha conta está funcionando perfeitamente. Acho que isso é uma tática para me fazer perder o dinheiro em jogos de azar. O suporte continua dizendo que está tudo bem, só isso. Eu estava jogando sem bônus; meus saques geralmente eram processados rapidamente. As solicitações de saque devem ter sido excluídas durante a noite, e o dinheiro voltou para minha conta de jogador.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro efreu,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, minha conta no cassino foi verificada e já recebi saques. Certo, isso significa que preciso esperar 14 dias e entrar em contato novamente?
Muito obrigada até agora!
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoAcabei de receber €500 do SnatchCasino, €250 falharam novamente e foram devolvidos à minha conta de jogador.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado efreu e Guru do Cassino,
O jogador fez vários pedidos de saque usando seu cartão bancário. Infelizmente, esses saques foram recusados pelo banco do jogador. Nesses casos, não podemos fazer nada, pois não temos influência sobre as decisões e os procedimentos de cada banco.
Anteriormente, o jogador realizou saques bem-sucedidos usando criptomoedas em fevereiro e saques com cartão em janeiro, ambos os métodos com êxito. Se o jogador estiver usando um cartão novo, isso pode ser problemático e sugerimos que ele entre em contato com seu banco para obter mais detalhes.
O jogador fez novas tentativas de saque no sábado usando um método alternativo, que é uma transferência bancária. Os pedidos de saque via bancos, feitos durante o fim de semana, são processados no próximo dia útil, que seria hoje. Assim, os saques foram processados e, da nossa parte, parecem ter sido bem-sucedidos. Outro saque feito simultaneamente via cartão foi, mais uma vez, recusado pelo banco.
Conforme mencionado anteriormente, sugerimos que o jogador entre em contato com o banco para obter uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual a transação com cartão não pôde ser concluída e, enquanto isso, utilize a transferência bancária para seus saques.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado efreu e Guru do Cassino,
Os depósitos via cartão são recusados pelo banco, informação confirmada pela empresa processadora de pagamentos. Infelizmente, novos saques são feitos via cartão e não por transferência bancária, como recomendado. É muito provável que também sejam recusados.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoTransferências bancárias nem sequer são possíveis. Nunca tive problemas com depósitos ou saques com cartão, não entendo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) efreu,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) efreu,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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