Snatch Casino - O saque do jogador está atrasado, afetando os bônus.

Estou esperando há dias e eles não me dizem quando minha conta será verificada, e agora estou perdendo meus bônus por causa disso. Preciso sacar meu dinheiro para poder usar meus bônus e não consigo. Eles também têm um bônus de 7 dias de sorte, onde, se você for um novo usuário por 7 dias, pode completar tarefas para ganhar recompensas. Não consigo completá-las porque não posso usar meus bônus para isso e preciso usar dinheiro real. Se eu pudesse sacar meu dinheiro, poderia usar meus bônus para completar as tarefas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

• Poderia, por favor, listar os documentos que já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Enviei meu documento de identidade e uma foto dele para o site, conforme solicitado pela equipe de KYC.

Forneci as informações no dia 28 de outubro e não recebi nenhuma resposta do departamento KYC, apenas da equipe de suporte.

Também perdi muitos bônus que tinha na minha conta e que não pude usar porque o cassino exige que você use seu saldo primeiro antes de usar os bônus, e eu não pude usá-los porque não consegui sacar o saldo que havia ganho.

Encaminhei as conversas por e-mail para você.

Obrigado pela sua resposta.

• O cassino aprovou seus documentos desde sua última postagem?
• Você conseguiu solicitar o pagamento dos seus ganhos?

Por favor, me avise.

Eles me pediram para enviar uma foto de um documento com meu endereço residencial e uma foto minha segurando o documento e mostrando meu rosto em frente ao site, mas ainda estou aguardando uma resposta.

Caro mcosti

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro mcosti ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Snatch Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Snatch Casino ,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento da verificação do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Eles já verificaram minha conta, mas se recusam a me reembolsar os bônus de depósito que perdi/expiram enquanto aguardava a verificação KYC.

Caro mcosti,

Esclarecemos a situação com nosso Departamento de KYC e podemos confirmar que sua conta foi verificada com sucesso. Gostaríamos de salientar que, de acordo com nossos termos e condições, todos os fundos de bônus teriam sido cancelados caso você tivesse feito uma solicitação de saque.

No entanto, creditamos 50 USD em fundos de bônus em sua conta como forma de reconhecimento pela sua fidelidade. Esse valor é ligeiramente superior ao bônus original e aos ganhos das rodadas grátis que você não pôde utilizar devido ao procedimento de KYC.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Snatch.

Prezado Snatch Casino,

Agradeço sua abordagem justa e favorável aos jogadores neste assunto.

Caro mcosti ,

De acordo com as informações mais recentes, você recebeu novos fundos de bônus como um gesto de boa vontade do cassino, reconhecendo o atraso no processo de KYC (Conheça Seu Cliente) por parte deles. No entanto, é importante ressaltar que, conforme declarado pelo cassino, quaisquer ganhos gerados por esse bônus seriam anulados após sua solicitação de saque — o que você confirmou ser sua intenção.

Infelizmente, se o bônus estiver configurado para usar primeiro fundos de saldo real e você não tinha nenhum saldo disponível no momento da ativação do novo bônus, o cassino não poderá influenciar a forma como o sistema o processou. Além disso, o cassino não pode compensar ganhos hipotéticos ou potenciais de um bônus, pois os bônus são concedidos exclusivamente a critério do cassino. Se um jogador não puder participar devido a um KYC incompleto ou à falta de saldo real, não há fundamento para um pedido de reembolso.

Dadas essas circunstâncias, devo rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada . No entanto, agora que sua conta foi verificada e os fundos de bônus adicionais foram creditados, espero que você ainda tenha uma boa chance de aproveitar os jogos e ganhar mais.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido um resultado mais favorável. Acreditamos que o bônus adicional oferecido pelo cassino ainda representa, pelo menos em parte, uma solução. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Kubo