O jogador da Noruega enfrentou problemas para sacar seus ganhos após completar uma aposta bônus com um saque máximo de US$ 100. Ele sofreu um atraso de uma semana no processo de KYC, o que resultou na expiração do bônus antes da verificação de sua conta. Apesar de suas reclamações, o cassino ofereceu apenas 50 rodadas grátis em vez de creditar o valor total que ele havia ganhado. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes da Equipe de Reclamações, o que limitou uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Snatch Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após atraso na verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 $
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoDepois de receber um bônus, concluí a aposta com o saque máximo, que era de 100 USD.
Tentei sacar, mas não consegui, pois precisava renovar meus dados KYC. Enviei meus documentos e fiquei uma semana sem resposta, até chegar o dia em que meu bônus expirou. Minha conta foi verificada convenientemente uma ou duas horas após o bônus expirar. Entrei em contato com o suporte e me disseram que, como o bônus expirou, não poderiam creditá-lo. Roubaram 100 USD porque o KYC levou uma semana para iniciar o processo. Eles me creditaram, por pena, 50 giros grátis para amenizar o problema. Disseram que não podiam creditar o bônus, mas creditaram um?! Por que não me creditaram os 100 USD que apostei de forma justa?
Nível enorme de incompetência de todo o departamento de KYC e suporte. Nunca mais jogarei aqui, e lembre-se de que sou usuário do Snatch há mais de dois anos e minha conta tem um status VIP razoável.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar exatamente quando você concluiu a aposta do bônus, até onde você sabe?
- Como foi possível que um bônus em que você já havia concluído as apostas expirasse?
- Como você soube que concluiu a aposta do bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro iTzEcztazy e Guru do Cassino,
Obrigado por nos alertar sobre a preocupação do jogador.
Gostaríamos de ressaltar que não há restrições para transferência de fundos entre o saldo do bônus e a carteira USDT durante o período de ativação do bônus. O KYC em andamento restringe apenas saques de carteiras fiduciárias ou cripto. Portanto, não é possível que o bônus expire devido à verificação KYC em andamento. Qualquer bônus apostado pode ser liberado pelo jogador em sua carteira.
No momento, não temos certeza do problema que o jogador está descrevendo e gostaríamos de solicitar mais detalhes sobre a preocupação, em relação à hora e data do vencimento, o bônus em questão e quaisquer capturas de tela para verificar o cronograma mais detalhadamente.
Gostaríamos de ressaltar que não temos registros de que o jogador tenha liberado bônus após a conclusão da aposta.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) iTzEcztazy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
