O jogador de Quebec ganhou com sucesso cerca de $2500, mas enfrentou problemas com saques, tendo recebido apenas um dos cinco saques solicitados de $500 cada, pois o cassino alegou que não havia mais saques para processar. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais sobre saques pendentes e verificação KYC, mas o jogador não respondeu às solicitações de esclarecimento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, com a opção do jogador reabri-la no futuro.
Snatch Casino - Os ganhos dos jogadores foram adiados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.500
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei cerca de 2500$ e fiz cerca de 5 saques de 500$ porque eles escreveram que eles têm um valor máximo para cada saque. Recebi apenas 1 e agora eles disseram que não tenho mais saques para receber. Desculpe pelo meu inglês, não é minha língua. Obrigado por dedicar um tempo para minha situação.
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há um ano
TraduçãoCara missmelane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Há algum saque pendente na sua conta ou os outros quatro foram processados?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) missmelane,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoSinto muito, eu estava de férias. Posso te dar as informações se não for tarde demais. Sim, eu passei na verificação kyc. Eu já recebi 500$ no começo dos meus 2500$
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há um ano
TraduçãoCara missmelane, é correto que os quatro saques estejam pendentes na sua conta?
Além disso, você poderia compartilhar as informações do cassino informando que você não tem mais fundos para receber?
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