Sol Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Hello, unfortunately I have been waiting for my payout for 2 weeks since August 3rd, 2022. Should take 5 business days according to chat.

Since nothing was paid out, I asked on the 6th day if everything was ok with the payout. Support told me there was a technical error, the payment provider was informed and I should wait for the mail until they have an answer. But that was a week ago now. In the chat I only get the answer that I should wait for mail.

Hallo, ich warte leider seit dem 03.08.2022 also 2 Wochen auf meiner Auszahlung. Sollte laut Chat 5 Werktage dauern.

Da nichts ausgezahlt wurde, habe ich am 6. Tag gefragt ob alles ok ist mit der Auszahlung. Support sagte mir das es ein technischer Fehler gab, der Zahlungsanbieter wurde informiert und ich soll auf Mail warten, bis sie einen Antwort haben. Das ist jetzt aber auch schon eine Woche her. Im Chat bekomme ich nur noch die Antwort das ich auf Mail warten soll.

Hello Kalisto007,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sol Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

was already verified on 04.07.

The profit comes from the weekly cashback.

On August 17th, I asked again in the chat if there was an update on my payout. I always get the answer that the payment provider has been contacted and I get an email as soon as the casino has a response. I got this answer on August 11th in the chat and on August 12th by mail. Apparently a technical error.

Hallo Nick,

verifiziert war schon am 04.07.

Der Gewinn stammt aus dem wöchentlichen Cashback.

Am 17.08 hatte ich im Chat nochmal gefragt ob es ein update zu meiner Auszahlung gibt. Es kommt immer die Antwort das der Zahlungsanbieter angeschrieben wurde und ich eine Mail bekomme, sobald das Casino eine Rückmeldung hat. Diese antwort hatte ich am 11.08 im Chat und am 12.08 per Mail bekommen. Angeblich ein technischer Fehler.

Hello,

Money was paid out today. Thanks, can be closed.

Hallo,

Geld kam heute zur Auszahlung. Danke, kann geschlossen werden.

Thank you Kalisto007 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick