A jogadora de Bangladesh enfrentou problemas recorrentes com sua conta no solcasino.io após ganhar US$ 1.500. Sua conta foi bloqueada enquanto aguardava verificação, mas, apesar do envio dos documentos necessários, o cassino exigiu uma nova verificação e alegou não ter recebido os documentos. Mais de 38 dias se passaram desde a solicitação de nova verificação, e ela ainda não havia recebido os fundos nem qualquer esclarecimento sobre a situação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Nova Brunswick para obter mais assistência.
Solcasino.io - A conta do jogador continua bloqueada e os fundos retidos.
Sem política de reação
Pontos negros: 265
Montante: 1.500 $
Solcasino.io
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Olá! Ganhei US$ 1.500 no solcasino.io e queria sacar parte do dinheiro. Mas, em vez de autorizar o saque, bloquearam minha conta e solicitaram verificação. Enviei todos os documentos necessários, mas ainda não desbloquearam minha conta.
Depois, me disseram que a verificação levaria até 30 dias.
No dia 30 de julho, 28 dias após passar pela verificação, fui designado para passar por uma nova verificação, e eles também alegaram que não tinham recebido os documentos que enviei no dia 2 de julho, embora tivessem me informado anteriormente que os documentos estavam sendo verificados.
Não sei por que começaram a mentir para mim.
O sistema marcou todos os documentos com uma marca de seleção, mas por algum motivo a verificação não foi concluída.
Já se passaram mais 38 dias desde a nova verificação, mas nada mudou. Eles não me dizem quanto tempo a verificação levará, não querem conferir os documentos, desbloquear minha conta e devolver meu dinheiro.
Por favor me ajude a resolver esse problema.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos específicos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá! Nas duas vezes, passei na verificação em até 24 horas após a atribuição. Enviei meu documento de identidade, selfie e extrato bancário para confirmar meu endereço, número de telefone e endereço de e-mail. 
Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
Muito obrigado pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação à minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Prezada begum1252,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Solcasino.io para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Nova Brunswick (por meio do validador no site) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Nova Brunswick tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
