O jogador da Irlanda enfrentou um atraso de 8 meses no saque de fundos da Solisbet, que o havia informado recentemente sobre problemas com seus provedores de pagamento. Ele recebeu orientação para iniciar um estorno, mas estava preocupado com suas implicações e não recebeu mais nenhuma comunicação após expressar sua incapacidade de fazê-lo. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Solisbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 533
Montante: 3.587 €
Solisbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEntrei na Solisbet em 13/02/2024. Não me lembro se o KYC foi feito, mas parece não haver nenhuma menção a isso na seção Perfil do site.
Estou esperando há 8 meses por um saque. Em 07/02/2025, recebi o seguinte e-mail:
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Querido,
Lamentamos informar que, devido a sérios problemas com nossos provedores de pagamento, sofremos perdas financeiras significativas. Como resultado, não conseguimos processar seu saque.
Para resolver este problema, recomendamos que você inicie um processo de estorno junto ao seu banco ou provedor de pagamento. Cooperaremos integralmente e forneceremos todas as informações necessárias para embasar sua solicitação, para que você possa receber seus fundos o mais breve possível.
Informe-nos se precisar de ajuda durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
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Pela minha experiência, os bancos não processam estornos se estiverem relacionados a fraudes ou se os pagamentos forem feitos por meio de processadores terceirizados. Além disso, o banco pode reduzir minha classificação de crédito após tal ação.
De qualquer forma, respondi no mesmo dia dizendo que não conseguiria fazer o chargeback e que eles poderiam me pagar em algum momento. Não tive mais notícias deles desde então, e clicar no botão de chat ao vivo parece não resolver nada.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá dsp99RF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino Solisbet. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você já processou algum saque do cassino antes?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá Nick
Minha conta na Solisbet foi ativada no dia em que me inscrevi (13 de fevereiro de 2024).
Não fiz nenhum saque. Além disso, há apenas uma tentativa de saque (de € 2.000), conforme minha primeira publicação acima. O saldo restante no cassino é de € 1.587.
As comunicações mais recentes são aquelas declaradas no meu primeiro post acima.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá dsp99RF,
Seria possível encaminhar a comunicação completa entre você e o cassino relacionada ao caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado dsp99RF por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, dsp99RF, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Solisbet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação a eles; no entanto, isso deve ser feito por meio do validador de licenças no site do cassino, que eles podem estar propositalmente omitindo para evitar que os jogadores escalem suas reclamações. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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