O jogador do Canadá encontrou problemas de pagamento. O casino alegou que a sua conta estava duplicada, portanto, encerraram a conta e recusaram-se a libertar os ganhos. Embora tivessem devolvido o depósito, ainda assim se recusaram a pagar os lucros. A jogadora explicou que compartilhava o mesmo endereço IP com outras pessoas e jogava caça-níqueis. Ela também admitiu que ela e um amigo usaram a mesma conta. Os termos e condições do casino, no entanto, permitiam apenas uma conta de jogador por indivíduo. Após uma análise minuciosa e evidências fornecidas pelo cassino, encontramos discrepâncias nas declarações do jogador. Apesar do conselho do casino para a criação de uma nova conta, o jogador apresentou documentos da conta à ordem que levaram ao seu encerramento. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação.
Solisbet Casino - Jogador enfrentando problemas de saque devido a suposta conta duplicada.
Reclamação injustificada
Montante: 300 €
Solisbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Estou com um problema de pagamento, dizem que minha conta foi duplicada, em 
primeiro eles não quiseram me pagar, supostamente continuo jogando com dinheiro de bônus, desde que tenha feito um depósito e meu saldo fosse $ 0, depois disso eles viram que eu tinha um IP duplicado e que iriam fechar minha conta e eles não querem me pagar o dinheiro, devolveram meu depósito, mas não querem me pagar o lucro. 
Prezado Djolenisko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você não tem conhecimento de criar mais de uma conta neste cassino? Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Se eu acho que duas contas foram abertas a partir do mesmo endereço IP, dei-lhes a explicação de que o endereço wifi ao qual estou conectado é local de uma instalação onde muitas pessoas vêm todos os dias e provavelmente alguém está registrado.... quanto ao jogo, eu estava jogando caça-níqueis.
Não sou preguiçoso, então pedi a um amigo para abrir algumas contas com ele e aqui está o que ele disse. 
dizem que posso fazer um depósito e jogar, mas não tenho direito a bônus sem depósito. Quanto ao bônus, claro que não tenho direito...mas então por que fecharam minha conta? Porque fiz um depósito e tive lucro com o depósito e solicitei o pagamento do lucro. Eles afirmam que tenho 2 pedidos, mas se eu tiver dois pedidos, por que não me permitem jogar com meu depósito quando o agente aqui disse que é claro que posso fazer um depósito e jogar normalmente sem fechar o pedido.
O agente acabou de me dizer que posso jogar na conta livremente e fazer um depósito 😁😃 e bloquearam minha conta há 2 dias e não me deram o pagamento por causa do mesmo endereço IP, e agora dizem que não é um problema que posso escolher uma conta e jogar 😁😃
Compreendi corretamente que, apesar do que o casino afirma, você não tem acesso à sua conta do casino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Não há comunicação e o login na minha conta está desativado
Muito obrigado, Djolenisko, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Djolenisko,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, embora possa concordar consigo que a informação fornecida pelos operadores de chat ao vivo não é a melhor, devo salientar esta regra nos termos e condições do casino :
5.3 Você só poderá ter uma Conta de Jogador, para a qual você se registrará usando seu próprio nome correto, e cada Conta de Jogador deverá ter apenas um titular de conta pessoal pertencente a um endereço residencial doméstico.
A regra que restringe cada indivíduo a uma única conta é considerada um padrão do setor. Idealmente, seria preferível que o sistema do casino impedisse automaticamente a criação de contas múltiplas ou duplicadas quando as mesmas informações do jogador fossem inseridas; no entanto, isto não é adotado universalmente em todos os casinos da indústria. Normalmente, a identificação de múltiplas contas ocorre durante o processo de saque quando uma verificação KYC (Conheça seu Cliente) ou AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) é iniciada. É apenas neste momento que todas as informações pertinentes são examinadas e, se for descoberta qualquer violação dos termos do casino, a equipa do casino tem autoridade para anular quaisquer ganhos obtidos em violação dos termos. Como seria de esperar, os Termos e Condições escritos têm precedência em tais situações.
Gostaríamos de convidar o Solisbet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Solisbet,
Você pode fornecer mais informações sobre as contas múltiplas ou duplicadas do jogador? É possível encaminhar qualquer evidência de apoio para mim em [email protected] ?
Se o jogador ainda for bem-vindo para jogar no seu cassino, quais das contas estão ou serão abertas?
Prezado Djolenisko,
Enviei-lhe um e-mail com perguntas que, uma vez respondidas, deverão me dar uma melhor compreensão da situação. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
Prezado Djolenisko,
Respondi seu e-mail e estou aguardando uma resposta sua.
Prezado Djolenisko,
Respondi seu e-mail e estou aguardando uma resposta sua.
Prezado Djolenisko,
Por favor, explique claramente quais contas e quando (nome de usuário e e-mail) você criou, e quais contas (nome de usuário e e-mail) seu amigo criou. Por favor, entenda que esta informação é importante para ajudá-lo com sua reclamação.
não tem dois e-mails e dois nomes de usuário, está tudo nessa conta e e-mail, porque quando enviamos os primeiros documentos eles disseram que estavam vencidos e aí perguntamos se eu poderia fazer o upload dos documentos para a conta, eles disseram que iriam deletar o documentos atuais e que poderei fazer upload de um novo e carreguei meus documentos e eles os aceitaram e aprovaram.
não fizemos outros pedidos, mas por conta disso só enviamos outros documentos, os primeiros documentos que meu amigo enviou foram rejeitados porque estavam vencidos e depois pedimos que carregassem os documentos para mim, eles disseram claro, apagaram os dela, carregamos meus documentos KRISTINA LUTA e eles aprovaram.
Caro Djolenisko,
Recebi informações e evidências da equipe Solisbet que contradizem suas declarações. Primeiro, cada pessoa tem permissão para abrir apenas uma conta em seu nome, e nenhum terceiro deve ter acesso a ela. Você admitiu que você e seu amigo jogaram na mesma conta. Uma vez que os documentos do seu amigo não foram aceitos, você forneceu seus documentos para verificação. Novamente, isso não é permitido, pois cada jogador deve fornecer seus próprios documentos mantidos em seu próprio nome, nenhum documento de terceiros deve ser fornecido em nenhuma conta. Posso concordar com você que o operador do chat ao vivo deveria ter lidado com a situação muito melhor, mas você foi claramente aconselhado: "Crie uma nova conta em moeda FIAT e carregue os documentos." Você não fez isso, em vez disso, forneceu os outros documentos para a conta atual, que foram descobertos assim que o processo KYC foi iniciado. Embora a equipe do cassino, para minha surpresa, tenha de alguma forma verificado sua conta, as ocorrências questionáveis e a conta vinculada criada alguns dias após a primeira com um endereço de e-mail, nome de usuário, método de pagamento e endereço IP de registro semelhantes foram detectados após uma verificação KYC completa ter sido iniciada. Esse foi outro motivo para a equipe de segurança do cassino bloquear sua conta e anular seus ganhos.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
