O jogador da Finlândia tem enfrentado problemas para sacar fundos do Spellwin Casino. Após uma solicitação de saque em 26 de fevereiro, que ficou pendente por 13 dias antes de ser cancelada sem aviso prévio, ele enviou uma nova solicitação em 5 de março, que também está pendente. Ele questiona os repetidos problemas técnicos do cassino e os longos prazos de saque, apesar de ter concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).
SpellWin Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 18h 32m 44s
SpellWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Gostaria de pedir sua ajuda para resolver um problema de saque que estou tendo com o cassino Spellwin.
Fiz um saque em 20/02/2026. O saque ficou pendente por 13 dias e então, em 05/03/2026, foi cancelado sem qualquer aviso ou explicação.
Entrei em contato com o suporte por chat e me disseram que estavam com um problema técnico. Então, me aconselharam a refazer o saque.
Fiz um novo pedido de saque em 26/03/2026 e agora ele está pendente novamente.
Meu processo de KYC está correto e o valor do meu saque foi reduzido para se adequar aos termos do bônus. O prazo normal de saque é de 3 dias úteis. Portanto, 13 dias é um tempo absurdamente longo para processar um saque.
Minha pergunta agora é: o que os impede de fazer tudo isso de novo? Manter o saque pendente e depois de 13 dias cancelá-lo novamente? Motivo: problema técnico.
Não há nada que eu possa fazer a respeito. Isso não é um comportamento normal de cassino. Eu não gostaria que nenhum outro jogador tivesse que passar por isso.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino anteriormente usando o mesmo método de pagamento?
- Quando você concluiu a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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