O jogador finlandês enfrentou problemas ao tentar sacar fundos do cassino Spellwin. Após uma solicitação de saque em 26 de fevereiro, que ficou pendente por 13 dias antes de ser cancelada sem aviso prévio, ele enviou uma nova solicitação em 5 de março, que também ficou pendente. Ele questionou os repetidos problemas técnicos do cassino e os longos prazos de saque, apesar de ter concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, embora os detalhes da resolução não tenham sido divulgados.
SpellWin Casino - A desistência do jogador foi adiada e cancelada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 110 €
SpellWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Gostaria de pedir sua ajuda para resolver um problema de saque que estou tendo com o cassino Spellwin.
Fiz um saque em 20/02/2026. O saque ficou pendente por 13 dias e então, em 05/03/2026, foi cancelado sem qualquer aviso ou explicação.
Entrei em contato com o suporte por chat e me disseram que estavam com um problema técnico. Então, me aconselharam a refazer o saque.
Fiz um novo pedido de saque em 26/03/2026 e agora ele está pendente novamente.
Meu processo de KYC está correto e o valor do meu saque foi reduzido para se adequar aos termos do bônus. O prazo normal de saque é de 3 dias úteis. Portanto, 13 dias é um tempo absurdamente longo para processar um saque.
Minha pergunta agora é: o que os impede de fazer tudo isso de novo? Manter o saque pendente e depois de 13 dias cancelá-lo novamente? Motivo: problema técnico.
Não há nada que eu possa fazer a respeito. Isso não é um comportamento normal de cassino. Eu não gostaria que nenhum outro jogador tivesse que passar por isso.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino anteriormente usando o mesmo método de pagamento?
- Quando você concluiu a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOi,
Nunca fiz saques nesse cassino antes.
Em 20/02/2026, recebi um e-mail informando que meu documento KYC havia sido analisado e aprovado.
Anexei uma captura de tela disso à minha primeira mensagem.
O funcionamento do cassino é estranho?
Atenciosamente,
Antti *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino processou seu pedido de saque mais recente desde sua última postagem? Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Não processado. Minha tentativa de saque em 5/3 foi cancelada novamente sem aviso prévio em 14/3.
Mais uma vez, eles simplesmente me disseram para tentar a retirada novamente??
Já faz quase um mês e eu ainda não consegui superar a abstinência.
Não faz sentido nenhum que eles sempre peçam para tentar o saque novamente, mas depois sempre o cancelem.
Atenciosamente,
Anti
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Antti1982,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Antti1982,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
