SpellWin Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Sou um jogador verificado da Alemanha. Tenho um saque pendente de €500 que está retido há mais de 20 dias. No dia 31 de março, durante uma sessão de chat ao vivo, a atendente chamada "Wren" admitiu explicitamente que o pagamento estava programado para ser liberado, mas falhou devido a um erro técnico do cassino.

Apesar dessa admissão e de várias tentativas de contato subsequentes, o cassino não processou o pagamento manualmente nem forneceu um ID de transação. Documentei toda a conversa de 50 minutos na qual o erro foi admitido. O cassino está ignorando meus e-mails formais. Solicito a liberação imediata dos meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Matte,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina