O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador havia concluído a verificação KYC e relatado um atraso significativo no processamento do saque, com o cassino sem fornecer atualizações por mais de 13 dias úteis. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino priorizou o pagamento, que foi finalmente concluído, mas com um atraso considerável. O problema foi então resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos.
SpellWin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
SpellWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, meu saque ainda está pendente desde 26/03 e não recebo nenhuma atualização, sempre recebo o mesmo e-mail.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Thanosarg1,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, eu já verifiquei minha conta completamente.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro Thanosarg1,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNão, continua a mesma coisa... sem atualizações, sem nada.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoO cassino não recebe nenhuma atualização, continua dizendo que não há nenhuma informação sobre meu saque! Isso é ridículo, ainda está pendente desde 26/03, 13 dias úteis!
Editado
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Thanosarg1, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoSim, consegui efetuar saques em no máximo 3 dias.
Meu processo de KYC está completo.
Eu aposto e depois retiro o valor apostado.
jogos de cassino
Acabei de enviar todos os e-mails para vocês!
Editado
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Público
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há uma semana
TraduçãoAinda sem atualizações, continuam dizendo a mesma coisa! Eles não têm nenhuma atualização do departamento financeiro.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Thanosarg1,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi . romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado 🙏 espero que você receba meus e-mails com todas as conversas com o cassino.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoNão tenho nenhuma atualização do cassino... meu saque está pendente desde 26/03.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino SpellWin,
Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoEm primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Para que possamos analisar o caso em detalhes e esclarecer a situação, solicitamos gentilmente ao jogador que nos forneça seu ID de jogador.
Assim que tivermos essas informações, poderemos investigar o problema e fornecer atualizações adicionais.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SpellWin
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pagamento — entendemos o quão inconveniente isso pode ser. Garantimos que estamos trabalhando ativamente para melhorar os tempos de processamento. No entanto, em alguns casos, o prazo pode depender não apenas de nós, mas também de processos de terceiros.
Já entramos em contato com o departamento KYC e seu pagamento está sendo processado com alta prioridade. Aguarde o crédito dos fundos em breve.
Agradecemos sua paciência e compreensão!
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Público
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há uma semana
TraduçãoAcabei de receber um e-mail sobre meu saque, dizendo que foi concluído, mas não vi nenhum dinheiro na minha conta bancária.
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Público
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há uma semana
TraduçãoRecebi meu dinheiro com um atraso ENORME, ENORME, ENORME.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado por nos informar e pela atualização. Agradecemos muito.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente causado. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência mais tranquila.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoVocê precisa me recompensar de alguma forma por essa situação! Porque você ultrapassou o limite de 14 dias para o processamento do pagamento.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoAgradecemos a sua confirmação e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Romi
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
