O jogador da Alemanha aguardava seus ganhos há quase quatro meses, recebendo as mesmas desculpas repetidamente. Seu pagamento foi cancelado uma vez, exigindo que ele reiniciasse o processo, o que levou de 7 a 21 dias úteis. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, mas descobriu que este tinha um histórico de ignorar reclamações, o que levou à decisão de encerrar o caso por não ter sido resolvido. Como resultado, a classificação geral do cassino foi afetada, o que pode ter influenciado futuras interações com o cassino.
Spicy Jackpots Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 147
Montante: 1.500 €
Spicy Jackpots Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Olá, estou esperando meus ganhos há quase quatro meses e sempre tenho que ler desculpas que já sei de cor. Eles até cancelaram o pagamento uma vez, então tenho que começar tudo de novo com o prazo de 7 a 21 dias úteis, sem nenhuma maneira de receber um pagamento rápido.
Atenciosamente, Ingo
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spicy Jackpots Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há um mês
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Olá, sim, ganhei algumas vezes lá, mas sempre com quantias pequenas, que depois chegavam em 6 a 10 dias. Como você pode ver no anexo, o pagamento dos ganhos foi cancelado várias vezes devido a um suposto erro de sistema e eu deveria ter paciência, pois verificar se joguei incorretamente leva tempo. Desculpe, 4 meses é ridículo.
E sim, passei na verificação KYC neste cassino anos atrás.
Consegui os ganhos com o bônus e os cumpri integralmente; caso contrário, não teria sido possível sacar o dinheiro. Depois que o cassino cancelou o jogo, continuei jogando com os ganhos e até ganhei, tudo sem bônus. 
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há um mês
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Caro jogador,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 10 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Spicy Jackpots Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediação. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos, pois as reclamações aumentaram em número. Recomendamos fortemente que você fique longe do Spicy Jackpots Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Natália
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