O jogador de Alberta havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O atraso ocorreu porque o cassino exigia documentos KYC atualizados, que o jogador havia enviado diversas vezes sem receber confirmação. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o caso foi encaminhado a um Analista de Resolução de Problemas dedicado, que se comunicou com o cassino em nome do jogador. O problema foi resolvido e a reclamação foi considerada encerrada.
Spin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.000
Spin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoJoguei com meu próprio dinheiro em 31 de janeiro de 2026. Ganhei $1000 canadenses e consegui sacar os $1000, mas ainda estou aguardando o crédito em minha conta. Tenho depósito automático configurado, então deveria ser instantâneo, como o site afirma. Posteriormente, recebi um e-mail solicitando documentos KYC porque meu documento de identidade antigo expirou no meu aniversário, 25 de novembro de 2026. Estou confuso, pois consegui sacar $300 canadenses em 27 de janeiro às 5h44, usando meu documento de identidade vencido, e recebi o dinheiro instantaneamente. Já enviei meus documentos e expliquei a mudança de endereço, mas o cassino parou de responder e se comunicar comigo. Enviei vários e-mails e quero meu dinheiro de volta. Tenho fotos e e-mails que comprovam minha solicitação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Phoenixx91,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Phoenixx91,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNão, meu problema ainda não foi resolvido e ainda não recebi o pagamento. Entendo que os saques levam tempo, mas o meu já havia sido processado com sucesso até que me pediram para atualizar meus documentos KYC. Isso aconteceu depois de eu já ter feito um saque de $300 CAD três dias antes, que foi creditado instantaneamente na minha conta bancária. O site também informa que os pagamentos são instantâneos com depósito automático ativado, e eu tenho o depósito automático habilitado. Estou frustrado e extremamente irritado por não ter recebido nenhuma resposta ou comunicação do cassino, e eles estão dando desculpas para reter meu dinheiro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAinda estou aguardando algum contato. O que está acontecendo com o meu caso? Não é complicado. Depositei dinheiro sem bônus e ganhei $1000 CAD. Tenho o número da transação que comprova o saque, mas o dinheiro não caiu na minha conta bancária porque o cassino me contatou por e-mail pedindo documentos para verificação KYC, o que já fiz três vezes. Não suporto quando os cassinos são injustos com seus jogadores, e esta não é a primeira vez que tenho problemas para sacar dinheiro do Spin Casino. Estou furioso, para dizer o mínimo.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Phoenixx91, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNão, Karla, eu, o jogador, não parei de responder. Você disse que eu poderia postar capturas de tela aqui ou enviar um e-mail diretamente, e eu fiz isso. Talvez você possa verificar seus e-mails e ver que enviei um há dois dias. Enviei capturas de tela e e-mails trocados entre mim e o Spin Casino, aqueles em que eles solicitaram a verificação KYC para saque, com meu documento de identidade e endereço atualizados. Para responder às suas perguntas, sim, fiz saques bem-sucedidos do Spin Casino para minha conta bancária. Novamente, enviei um e-mail mostrando isso e informando que, em 27 de janeiro, fiz um saque bem-sucedido de $300 canadenses. O dinheiro estava na minha conta bancária em poucos minutos. No dia 31, também fiz um saque bem-sucedido de $1.000 canadenses, que é o valor que estou contestando, pois não foi creditado na minha conta. No e-mail ou recibo da transação, consta que foi bem-sucedido. Depois disso, recebi um e-mail dizendo que, para concluir o saque, eu precisava atualizar meus documentos KYC. É aí que estamos agora. Já enviei meus documentos e os carreguei no site, então os enviei pelo menos três vezes, e ainda não recebi confirmação de que meu KYC foi verificado. Não consigo me comunicar com este cassino, por isso estou frustrado. Joguei com meu próprio dinheiro, não uso bônus nem aposto em esportes, só jogo caça-níqueis. Ganhei o dinheiro no Wolf Gold Ultimate, para ser mais específico. Não sabia que precisava postar aqui e no seu e-mail pessoal, minhas desculpas.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução
Eu literalmente disse a eles que a diferença no endereço se devia ao fato de eu ter me mudado desde que abri a conta. Acho que eles enviaram dois e-mails desde então dizendo a mesma coisa: que eu preciso atualizar meu endereço, o que eu já fiz.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Phoenixx91,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi. hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Phoenixx91,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Spin Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Spin Casino,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Phoenixx91,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Caro(a) Phoenixx91,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Hadi
Traduzido automaticamente:
