Um jogador da Alemanha reclama da forma como o cassino lidou com seus pedidos de encerramento de conta e exclusão de dados pessoais, conforme exigido pelo GDPR. Apesar de múltiplos pedidos, sua conta permaneceu ativa, resultando em prejuízo financeiro, e somente após insistentes reclamações a conta foi finalmente bloqueada. O jogador exige o reembolso integral das perdas sofridas desde o pedido inicial.
Spin Fever Casino - A conta do jogador foi encerrada somente após reclamações persistentes.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 13m 21s
Spin Fever Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 21 horas
TraduçãoSenhoras e senhores
Reitero, por meio deste, minha reclamação referente ao tratamento dado ao meu pedido de encerramento da minha conta e de exclusão dos meus dados pessoais, em conformidade com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
Apesar dos meus repetidos pedidos, formulados de maneira clara e objetiva no chat de suporte, para que encerrassem minha conta e excluíssem meus dados, esses pedidos foram ignorados. Como resultado, continuei conseguindo fazer depósitos e perder dinheiro em jogos de azar, o que me causou um prejuízo financeiro significativo.
Somente após repetidas reclamações sobre essa situação, minha conta foi finalmente bloqueada – porém, sem que minha solicitação inicial fosse respondida adequadamente ou implementada dentro do prazo estipulado.
Exijo, portanto, o reembolso integral de todos os valores que perdi desde meu pedido inicial de encerramento da conta e exclusão dos meus dados.
Além disso, é inaceitável que minhas repetidas perguntas no chat sejam respondidas apenas com referências ao e-mail de suporte, sem qualquer processamento ou retorno efetivo.
Solicito um esclarecimento e uma declaração imediatos sobre este incidente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoPrezado(a) PK3112,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
