O jogador da Nova Zelândia estava aguardando há mais de um mês um saque de US$ 2.000, enfrentando atrasos e complicações significativas durante o processo de verificação. O cassino então exigiu comprovação adicional de titularidade do cartão que ele sempre utilizou. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e esclarecimentos necessários para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação.
Spin Galaxy Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$2.000
Spin Galaxy Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoQue complicação para conseguir dinheiro dessa gente! Fiquei sendo jogado de um lado para o outro entre e-mails e chats ao vivo, finalmente consegui a verificação e agora estão retendo meu dinheiro porque querem mais provas de que o cartão que sempre usei com eles é meu, está no meu nome e até os 2000 dólares estão lá. Eu queria que o dinheiro fosse devolvido para o cartão em vez da minha conta bancária, e agora isso é um problema, porque eles dizem que o dinheiro tem que voltar para o dono do cartão ou para quem o depósito foi feito. Já faz mais de um mês, que raiva!
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Mooseman1985,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia esclarecer se atualmente possui algum saque pendente?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Entendi corretamente que você forneceu comprovante de que é o titular do cartão, mas o cassino o rejeitou?
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há um mês
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Caro(a) Mooseman1985,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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