O jogador canadense ganhou $3.170 em 10 de junho e enviou com sucesso a documentação necessária para o saque, mas não recebeu nenhuma atualização ou resposta sobre o status do seu pedido. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta; no entanto, devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação foi encerrada. O jogador teve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Spin Galaxy Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$3.170
Spin Galaxy Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoGanhei no dia 10 de junho e solicitei um saque de US$ 3.170. Minha conta foi verificada e passei pelos documentos necessários (comprovante do método de pagamento), mas até agora não recebi nenhuma resposta sobre o status do meu saque. Enviei e-mails, mas não obtive resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Chattt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Spin Galaxy Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você pode compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você fez alguma retirada bem-sucedida no passado?
- Você poderia confirmar quando passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 10 meses
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Passei com sucesso na verificação KYC em 17 de junho de 2025 e recebi um e-mail deles solicitando meu comprovante de método de pagamento, que forneci imediatamente. Esta é a única captura de tela dos meus ganhos, dos 170 eu não tirei foto. Eu já havia sacado 900 dólares sem problemas antes. Depois de 5 dias, estava na minha conta.
Não tenho nenhum bônus naquela época.
Obrigado.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Chattt. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Chattt,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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