Spin Million Casino

Público

há 20 horas

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Tradução

Estou apresentando esta reclamação porque o Spin Million não encerrou minha conta após eu ter solicitado a autoexclusão/encerramento da conta, permitiu que eu continuasse depositando e jogando apesar do meu pedido e, desde então, ignorou meu pedido de reembolso e não forneceu nenhuma resposta satisfatória.

Cronologia dos eventos

Em maio de 2026, enviei um e-mail para a Spin Million solicitando o encerramento imediato da minha conta devido aos meus problemas com jogos de azar.

Em vez de encerrar minha conta, minha gerente VIP, Charlotte Whitman, respondeu incentivando-me a mantê-la aberta e ofereceu limites de depósito em vez de acatar meu pedido de encerramento.

Como minha conta permaneceu aberta, pude continuar depositando e jogando.

- Como consequência direta da falha do cassino em encerrar minha conta, depositei £2.021,00 após meu pedido de encerramento.

Após perceber que minha conta não havia sido encerrada, enviei um pedido formal de reembolso de £ 2.021,00, explicando que esses depósitos foram feitos apenas porque meu pedido de encerramento não havia sido atendido.

Tentativas de resolver a questão

Após não receber resposta ao meu pedido de reembolso:

- Entrei em contato com a Spin Million através do chat ao vivo.

Uma atendente chamada Heather me pediu uma foto do meu cartão de pagamento para que meu pedido de reembolso pudesse ser processado. Eu forneci as informações solicitadas.

Dois dias depois, entrei em contato novamente com o suporte por chat. Heather me informou que meu caso havia sido encaminhado ao Gerente de Contas e que uma atualização havia sido enviada por e-mail. Eu nunca recebi esse e-mail.

Desde então, entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes. Todos os atendentes confirmaram que conseguem visualizar meu pedido de reembolso e me informaram que ele foi encaminhado ao departamento responsável e que receberei uma resposta por e-mail.

- Apesar dessas repetidas garantias, nunca recebi uma decisão, uma atualização ou qualquer resposta significativa em relação ao meu reembolso.

Recentemente, informei a Spin Million que, como eles não resolveram minha reclamação, levaria o assunto ao Casino Guru e ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. Também os avisei que forneceria todas as evidências relevantes ao meu banco como parte da minha disputa em andamento.

Evidências disponíveis

Posso fornecer as seguintes provas:

- Meu e-mail original solicitando o encerramento da conta.

- A resposta do gerente VIP ofereceu limites de depósito em vez de encerrar minha conta.

- Meu e-mail de solicitação de reembolso.

- Capturas de tela das conversas do chat ao vivo mostrando que a Spin Million reconheceu meu pedido de reembolso.

- Capturas de tela mostrando que Heather solicitou documentos de verificação e, posteriormente, confirmou que o caso havia sido encaminhado ao Gerente de Contas.

- Capturas de tela de conversas posteriores onde os atendentes afirmaram repetidamente que o assunto havia sido encaminhado ao departamento responsável e que eu deveria aguardar um e-mail.

- Extratos bancários mostrando depósitos feitos após meu pedido de encerramento.

Resolução solicitada

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que investigue este assunto e auxilie na obtenção de uma resolução justa.

Solicito que a Spin Million:

1. Reembolso de £2.021,00, referente aos depósitos feitos após meu pedido de encerramento de conta ter sido ignorado.

2. Confirmo que minha conta foi encerrada permanentemente e que nenhuma atividade de jogo futura é possível.

3. Explique por que meu pedido de encerramento não foi atendido imediatamente e por que meu pedido de reembolso foi ignorado, apesar dos repetidos reconhecimentos da equipe de suporte.

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação.

I am submitting this complaint because Spin Million failed to close my account after I requested self-exclusion/account closure, allowed me to continue depositing and gambling despite my request, and has since ignored my refund request and failed to provide any meaningful response.

Chronology of Events

- In May 2026, I emailed Spin Million requesting that my account be closed immediately due to my gambling problems.

- Instead of closing my account, my VIP Manager, Charlotte Whitman, replied by encouraging me to keep the account open and offered deposit limits rather than carrying out my closure request.

- Because my account remained open, I was able to continue depositing and gambling.

- As a direct result of the casino's failure to close my account, I deposited £2,021.00 after my closure request.

After realising my account had not been closed, I submitted a formal refund request for £2,021.00, explaining that these deposits were made only because my closure request had not been acted upon.

Attempts to Resolve the Matter

After receiving no response to my refund request:

- I contacted Spin Million through their live chat.

- An agent named Heather asked me to provide a photograph of my payment card so my refund request could be processed. I supplied the requested information.

- Two days later, I contacted live chat again. Heather informed me that my case had been forwarded to the Account Manager and stated that an email update had been sent to me. I never received this email.

- Since then, I have contacted live chat several more times. Every agent has confirmed they can see my refund request and has told me that it has been forwarded to the responsible department and that I will receive an email response.

- Despite these repeated assurances, I have never received a decision, an update, or any meaningful response regarding my refund.

Most recently, I informed Spin Million that, because they had failed to resolve my complaint, I would escalate the matter to Casino Guru and the Curaçao Gaming Control Board. I also advised them that I would provide all relevant evidence to my bank as part of my ongoing dispute.

Evidence Available

I can provide the following evidence:

- My original email requesting account closure.

- The VIP Manager's reply offering deposit limits instead of closing my account.

- My refund request email.

- Screenshots of live chat conversations showing that Spin Million acknowledged my refund request.

- Screenshots showing Heather requested verification documents and later confirmed the case had been forwarded to the Account Manager.

- Screenshots of later chats where agents repeatedly stated that the matter had been sent to the relevant department and that I should wait for an email.

- Bank statements showing deposits made after my closure request.

Resolution Requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate this matter and assist in obtaining a fair resolution.

I request that Spin Million:

1. Refund £2,021.00, representing the deposits made after my account closure request was ignored.

2. Confirm that my account has been permanently closed and that no future gambling activity is possible.

3. Explain why my closure request was not carried out immediately and why my refund request has been ignored despite repeated acknowledgements by their support staff.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Traduzido automaticamente:

Público

há uma hora

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spin Million Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

Você tem acesso à sua conta neste momento?
Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? E as respostas do cassino às quais você se refere em sua publicação? Por favor, envie as informações com os respectivos horários, se disponíveis, para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Spin Million Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 15m 33s

Resumo do caso

emersonvalerio tem 6d 22h 15m 33s dia(s) para responder