Spin Million Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Estou apresentando esta reclamação porque o Spin Million não encerrou minha conta após eu ter solicitado a autoexclusão/encerramento da conta, permitiu que eu continuasse depositando e jogando apesar do meu pedido e, desde então, ignorou meu pedido de reembolso e não forneceu nenhuma resposta satisfatória.

Cronologia dos eventos

Em maio de 2026, enviei um e-mail para a Spin Million solicitando o encerramento imediato da minha conta devido aos meus problemas com jogos de azar.

Em vez de encerrar minha conta, minha gerente VIP, Charlotte Whitman, respondeu incentivando-me a mantê-la aberta e ofereceu limites de depósito em vez de acatar meu pedido de encerramento.

Como minha conta permaneceu aberta, pude continuar depositando e jogando.

- Como consequência direta da falha do cassino em encerrar minha conta, depositei £2.021,00 após meu pedido de encerramento.

Após perceber que minha conta não havia sido encerrada, enviei um pedido formal de reembolso de £ 2.021,00, explicando que esses depósitos foram feitos apenas porque meu pedido de encerramento não havia sido atendido.

Tentativas de resolver a questão

Após não receber resposta ao meu pedido de reembolso:

- Entrei em contato com a Spin Million através do chat ao vivo.

Uma atendente chamada Heather me pediu uma foto do meu cartão de pagamento para que meu pedido de reembolso pudesse ser processado. Eu forneci as informações solicitadas.

Dois dias depois, entrei em contato novamente com o suporte por chat. Heather me informou que meu caso havia sido encaminhado ao Gerente de Contas e que uma atualização havia sido enviada por e-mail. Eu nunca recebi esse e-mail.

Desde então, entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes. Todos os atendentes confirmaram que conseguem visualizar meu pedido de reembolso e me informaram que ele foi encaminhado ao departamento responsável e que receberei uma resposta por e-mail.

- Apesar dessas repetidas garantias, nunca recebi uma decisão, uma atualização ou qualquer resposta significativa em relação ao meu reembolso.

Recentemente, informei a Spin Million que, como eles não resolveram minha reclamação, levaria o assunto ao Casino Guru e ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. Também os avisei que forneceria todas as evidências relevantes ao meu banco como parte da minha disputa em andamento.

Evidências disponíveis

Posso fornecer as seguintes provas:

- Meu e-mail original solicitando o encerramento da conta.

- A resposta do gerente VIP ofereceu limites de depósito em vez de encerrar minha conta.

- Meu e-mail de solicitação de reembolso.

- Capturas de tela das conversas do chat ao vivo mostrando que a Spin Million reconheceu meu pedido de reembolso.

- Capturas de tela mostrando que Heather solicitou documentos de verificação e, posteriormente, confirmou que o caso havia sido encaminhado ao Gerente de Contas.

- Capturas de tela de conversas posteriores onde os atendentes afirmaram repetidamente que o assunto havia sido encaminhado ao departamento responsável e que eu deveria aguardar um e-mail.

- Extratos bancários mostrando depósitos feitos após meu pedido de encerramento.

Resolução solicitada

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que investigue este assunto e auxilie na obtenção de uma resolução justa.

Solicito que a Spin Million:

1. Reembolso de £2.021,00, referente aos depósitos feitos após meu pedido de encerramento de conta ter sido ignorado.

2. Confirmo que minha conta foi encerrada permanentemente e que nenhuma atividade de jogo futura é possível.

3. Explique por que meu pedido de encerramento não foi atendido imediatamente e por que meu pedido de reembolso foi ignorado, apesar dos repetidos reconhecimentos da equipe de suporte.

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spin Million Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? E as respostas do cassino às quais você se refere em sua publicação? Por favor, envie as informações com os respectivos horários, se disponíveis, para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Só queria avisar que enviei uma captura de tela da minha conversa com um atendente do chat ao vivo da Spin Million, que mostra que a Spin Million estava ciente do meu pedido de reembolso.

Encaminhei também meu e-mail original solicitando o encerramento da minha conta, juntamente com a resposta de Charlotte Whitman, que, em vez de encerrar minha conta, respondeu.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou provas adicionais.

Atenciosamente,

Emerson ****

Minha conta ainda está aberta e o SpinMillion continua me enviando ofertas e promoções.

Emerson *****

Caro emersonvalerio,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com sua reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para obter uma explicação. No entanto, o Spin Million Casino tem um histórico de vários casos encerrados sob nossa "Política de Não Reação", o que indica que eles não estão dispostos a cooperar conosco.

Lamentavelmente, precisamos encerrar sua reclamação como "não resolvida". Esse resultado afetará negativamente a classificação geral do cassino e, embora eu entenda que essa não seja a resolução que você esperava, uma classificação mais baixa devido a reclamações não resolvidas pode eventualmente levar o cassino a mudar sua abordagem.

Apesar de todos os nossos esforços — incluindo vários e-mails, tentativas de contato via chat ao vivo e contato com a equipe de afiliados — o cassino tem ignorado sistematicamente nossas tentativas de mediar os problemas . Diante desse padrão, recomendamos fortemente que você evite o Spin Million Casino.

Caso o cassino decida cooperar no futuro, terá a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Eu realmente gostaria de poder oferecer um resultado melhor.

Atenciosamente,

Tomas

Guru do Cassino