O jogador espanhol reclamou do cassino Spinsamba, onde havia solicitado o bloqueio permanente da conta devido a problemas com jogos de azar, mas não recebeu uma resposta em tempo hábil. Embora sua conta estivesse bloqueada e inacessível, ele tinha um saldo pendente de € 6,89 que não podia sacar, e sua reclamação formal de reembolso não obteve resposta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Spin Samba Casino - A conta do jogador foi encerrada com fundos atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7 €
Spin Samba Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoGostaria de registrar uma reclamação contra o cassino online Spinsamba.
Eu era um usuário registrado da sua plataforma e, depois de passar por problemas com jogos de azar, solicitei repetidamente que minha conta fosse bloqueada permanentemente.
Essa solicitação não foi atendida na época, o que me causou perdas financeiras significativas.
Posteriormente, o cassino me concedeu uma indenização parcial na forma de um saldo, que foi claramente insuficiente em relação aos danos que sofri. Expressei minha discordância e não recebi nenhuma resposta do Spinsamba.
Agora, apesar de minha conta estar bloqueada e a plataforma inacessível na Espanha, recebi recentemente um e-mail do Spinsamba me notificando que tenho um saldo pendente de € 6,89, que não posso usar ou sacar devido às restrições mencionadas acima.
Enviei uma reclamação formal diretamente ao cassino solicitando o reembolso desse saldo para minha conta bancária (fornecendo o IBAN), dando a eles um prazo de 15 dias corridos, mas eles não responderam nem demonstraram qualquer intenção de resolver o problema.
Por todos esses motivos, solicito que o Casino Guru intervenha como mediador para que o Spinsamba possa devolver meu saldo pendente de € 6,89 e, se aplicável, considerar uma possível compensação adicional pelos danos causados.
Anexei o e-mail que recebi do cassino notificando-me sobre o saldo, bem como a reclamação que enviei e qualquer outra informação que possa ser útil.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Em relação ao saldo de € 6,89, como ele tem um prazo de validade de 7 dias, provavelmente se trata de um saldo bônus. Você pode confirmar essa informação?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) seergiomooroo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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