Uma jogadora australiana relatou problemas com depósitos no Spinago, pois o site alterou o endereço da sua carteira digital sem aviso prévio, resultando na perda do depósito. Ela expressou frustração com a falta de assistência do cassino. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora, o que levou ao encerramento da reclamação. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Spinago Casino - O depósito do jogador foi perdido devido à mudança de endereço.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$200
Spinago Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSpinago é o pior site de todos, salvei o endereço no depósito da carteira e eles mudaram meu endereço sem me notificar e me disseram que meu depósito foi perdido
site absolutamente inútil com 0 ajuda, seja o que for
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinago Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer o que quer dizer com a mudança de endereço do cassino?
- Você poderia explicar quando o depósito foi feito e qual método de pagamento foi usado?
- Sua conta está bloqueada ou ainda está acessível para você?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema ou qualquer evidência que o sustente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Jadegriggy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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