O jogador australiano enfrentou problemas ao depositar dinheiro no cassino, tendo depositado cerca de 500€. Ele forneceu a documentação solicitada, incluindo capturas de tela e extratos bancários, mas continuou a receber respostas inadequadas. Apesar das tentativas de comunicação e de prorrogação do prazo para análise, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Spinago Casino - O jogador está tendo problemas com a verificação do depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
Spinago Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoSeria em torno de 500, se não mais alguns depósitos fossem pagos. Um deles era um depósito de 100, e o valor dito era 100 por acidente. Outros eram depósitos bancários, mas foram verdadeiros. Eles me mandaram capturas de tela do extrato bancário, tudo o que pediram. Tenho muito mais capturas de tela nos meus extratos bancários.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Smersh14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Spinago Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre o seu problema. Você poderia explicar melhor?
Entendi corretamente que seus depósitos não foram creditados na conta do seu jogador?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 8 meses
TraduçãoSim, isso mesmo. Entrei em contato com o cassino assim que os depósitos foram feitos e me disseram que receberiam os fundos de volta no banco em 5 a 10 dias úteis. Já se passaram mais de 3 meses.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Smersh14,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Smersh14,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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