Spinago Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e os ganhos estão retidos.

Olá Spinago, vocês estão retendo meus ganhos?

Houve mais de 4.000 dólares em saques.

Eles estão dizendo que eu gastei o dinheiro, o que não fiz.

Depositei milhares de dólares no site deles e eles continuam dizendo que eu gastei.

Tenho capturas de tela e mensagens onde eles me ridicularizavam constantemente, pedindo capturas de tela de depósitos, etc., e depois me mandando usar qualquer mecanismo de busca, etc.

Eles continuaram a debitar meus depósitos e eu passei por muita dificuldade tentando reaver meus ganhos.

Eles removeram e rejeitaram todos os valores que eu havia sacado e nunca me pagaram um centavo.

Tenho capturas de tela de tudo isso.

Também me pediram várias vezes para confirmar minha identidade, o que fiz diversas vezes.

Por favor, me ajudem a chegar a um acordo com eles, pois não estou conseguindo nada e tem sido bastante frustrante, considerando que eles aceitaram todos os depósitos rapidamente.

Tenho muitas outras capturas de tela deles rondando meus ganhos.

Ninguém foi nada prestativo e lidar com eles foi um verdadeiro pesadelo.

Por favor, me ajude, estou desesperado.

Atenciosamente, Jody

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia esclarecer quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta? Por favor, especifique as datas em que você enviou essas solicitações e os valores solicitados para saque.
• Você enviou o extrato bancário confirmando seu depósito via Apple Pay, conforme solicitado pelo cassino por e-mail? Se sim, por favor, encaminhe este documento para mim também. veronika.f@casino.guru .
• O cassino está solicitando algum documento de identidade adicional para a verificação da sua conta?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino a respeito da verificação da sua conta ou da demora no processamento do seu saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica