O jogador australiano havia ganhado US$ 15.000 no Spinago, mas teve seus ganhos anulados devido a uma alegação de que havia excedido os limites de aposta em um bônus. Ele contestou a alegação, pois outros afirmaram que o limite era de US$ 8. Apesar de vários e-mails enviados ao cassino, eles alegaram que ele havia violado os termos e o bônus foi removido de sua conta sem explicação. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo, pois o jogador não respondeu às solicitações de documentação, o que levou à rejeição da reclamação.
Spinago Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$15.000
Spinago Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei $15k no spinago em dezembro do ano passado e aparentemente minha aposta foi muito grande no bônus. Mas falei com vários outros jogadores e eles disseram que são $8 dólares.
Perdi o dinheiro, o valor total foi totalmente retirado da minha conta.
Enviei vários e-mails a eles sobre isso e eles disseram que foi o provedor de jogos que violei.
Também notei que o bônus que me foi dado foi completamente removido da minha conta, como nunca havia acontecido antes.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Nryal3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6,1 ADA e 90 TRX, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com o jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos. No entanto, se você acha que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu serviço e suporte.
sim, então não violei nenhuma regra? Não apostei mais do que o valor máximo? Fiquei dentro daquela faixa de $5 dólares. Eles ainda pegaram meus ganhos? Como violei alguma regra?
Por favor explique.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Nryal3. Se você tem certeza de que não violou a aposta máxima permitida, por favor, volte para minha mensagem inicial e forneça todas as informações necessárias.
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há um ano
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Caro(a) Nryal3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoEu enviei um e-mail com toda a documentação de suporte? Na semana passada eu enviei um e-mail para você. Por favor, responda
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há um ano
TraduçãoGostaria de enfatizar que, para prosseguir com esta reclamação, precisamos revisar seu histórico de jogo. Se você não vir o histórico de jogo em seu perfil de jogador, entre em contato com o cassino e peça para que ele o forneça a você. Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoTudo bem. Por favor, me avise se houver alguma novidade.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Nryal3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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