O jogador da Alemanha solicitou repetidamente o encerramento da conta, mas suas tentativas foram ignoradas pelo cassino. Ele enfrentou constantes recusas em seus pedidos de saque, incluindo uma tentativa recente de 230 euros, que foi negada devido a repetidas solicitações de verificação. Ele solicitou o reembolso do valor total do saque e o encerramento da conta. Não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer soluções devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de o jogador reabri-la entrando em contato novamente.
Spinando Casino - Os pedidos de encerramento de conta do jogador foram ignorados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 130 €
Spinando Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Então, estou totalmente dentro desse negócio de cassino em termos financeiros.
Pedi para encerrarem minhas contas diversas vezes, sem sucesso.
Toda vez que tento sacar uma pequena quantia, eles recusam e me pedem para verificar o mesmo método de pagamento repetidamente. É claro que isso é uma grande palhaçada, pois o objetivo deles é fazer com que as pessoas desistam do saque. Antes do meu último saque de 230 euros, pedi novamente para fechar minha conta, o que eles mais uma vez não fizeram. Eu não queria responder a perguntas idiotas, eu queria que minha conta fosse fechada. ENTÃO, meu saque de 230 euros foi recusado novamente e eles me pediram para verificar minha conta mais uma vez, o que, a essa altura, é puro bullying. Perdi dinheiro e agora só tenho 130 euros. Quero que eles retirem meus 230 euros integralmente, já que, como eu disse, isso é puro bullying e uma tentativa de fazer com que as pessoas percam tudo novamente.
Diversas tentativas de encerramento da conta falharam, nem pelo chat, nem com meu "Gerente VIP"...
Por favor, solicito que um representante deste cassino me devolva o valor total que solicitei para saque e encerre minha conta... eles já lucraram o suficiente comigo.
Enviei alguns dos pedidos de encerramento, infelizmente não tenho mais o histórico do chat... mas tenho certeza de que eles podem me fornecer, no qual eu peço claramente várias vezes o encerramento e eles querem que eu verifique o mesmo método repetidamente...
230 euros, no mínimo.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Informamos que não podemos solicitar ao cassino o reembolso de ganhos perdidos durante o jogo normal. Após analisar as capturas de tela que você enviou com sua reclamação, constatei que o cassino solicitou uma captura de tela do seu método de pagamento mostrando o depósito mais recente realizado. Ressaltamos que a solicitação de comprovante de depósito é um procedimento padrão de verificação, e o cassino tem o direito de verificar se o depósito foi feito pelo titular da conta.
A captura de tela deve exibir claramente todos os detalhes necessários para confirmar que você é o titular do método de pagamento, incluindo a data e a hora em que o depósito foi enviado ao cassino. Durante o processo de verificação, é importante também evitar continuar jogando com os fundos, pois isso acarreta o risco de perder o saldo restante.
Com relação ao encerramento da sua conta, gostaria de esclarecer a diferença entre um encerramento de conta padrão e a autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
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Caro(a) Cutzii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Tenho certeza de que Spinando já respondeu.
Para onde foi a resposta?
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Público
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há um mês
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Desculpe, eles não responderam aqui, mas sim no Trustpilot.
Precisei verificar o mesmo método várias vezes, para cada saque, embora os saques em si representassem apenas uma fração do meu depósito.
A autoexclusão não foi possível, então entrei em contato com o suporte por chat; eles disseram que eu seria notificado assim que o processo fosse concluído.
Isso nunca aconteceu.
Meu gerente VIP continuava me oferecendo bônus em vez de encerrar minha conta e me proteger.
Infelizmente, não tenho mais acesso ao chat do site. No entanto, tenho certeza de que Spinando mantém algo parecido.
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Público
Público
há 4 semanas
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Olá Cutzii,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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Entendi corretamente que você não guardou nenhum comprovante dos pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino?
Poderia, por favor, esclarecer o motivo pelo qual desejava encerrar sua conta?
Além disso, sua conta no cassino ainda está aberta? Deseja fechá-la agora?
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Cutzii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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