Spinanga Casino - A conta do jogador deveria estar encerrada, mas foi reaberta.

Olá,

Há quatro meses, devido ao meu vício em jogos de azar, solicitei formalmente o encerramento permanente da minha conta no Spinanga. Na época, também registrei uma reclamação e um relatório de acompanhamento sobre o assunto através do Casino Guru. Posteriormente, o Spinanga confirmou o encerramento definitivo da minha conta.

No entanto, há três dias, recebi um SMS e um e-mail da Spinanga com uma oferta promocional — sem o meu consentimento e mesmo que a minha conta devesse permanecer permanentemente encerrada. Por causa dessa mensagem de marketing, cedi à tentação e depositei €740. Esses fundos foram perdidos em minutos, sem tempo de jogo razoável, sem RTP visível e sem qualquer possibilidade de recuperar o valor.

A Spinanga jamais deveria ter reaberto minha conta após meu pedido explícito de encerramento permanente devido ao vício. Isso viola as políticas de jogo responsável e meu direito à autoexclusão.

Solicito o seguinte:

Reembolso integral de €740, visto que a conta não deveria ter sido reaberta ou utilizada.

O encerramento permanente da minha conta Spinanga e a remoção de todos os meus dados pessoais das suas listas de marketing e de contactos.

Agradeço a sua atenção. Espero que o Casino Guru possa me ajudar a resolver este problema e garantir que o Spinanga respeite as normas de jogo responsável e os padrões de proteção do jogador.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinanga.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar se sua conta foi bloqueada ou se você ainda consegue acessá-la?
• Você poderia, por favor, compartilhar comprovante de que relatou seus problemas com jogos de azar ao cassino? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Poderia, por favor, explicar quando sua conta foi encerrada e quando foi reaberta?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Como próximo passo, recomendo que você solicite a autoexclusão do cassino. Envie sua solicitação para support@spinanga.com E inclua-me na cópia do e-mail. Mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino Spinanga.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradecemos sua resposta. Seguem abaixo as respostas atualizadas às suas perguntas:

Situação da conta: Minha conta Spinanga não foi bloqueada e ainda tenho acesso a ela. Atualmente, consigo fazer login e depósitos.

Comprovação da divulgação de problemas com jogos de azar: Inicialmente, informei o cassino sobre meus problemas com jogos de azar em julho e solicitei o encerramento permanente da minha conta devido ao vício. Também registrei uma reclamação através do Casino Guru na época. Anexarei aqui as fotos dos e-mails que enviei ao Spinanga como comprovante das minhas solicitações e comunicações.

Último depósito: Meu último depósito foi feito há três dias (sexta-feira), depois de receber mensagens de marketing não solicitadas da Spinanga por SMS e e-mail. Essas mensagens me levaram a uma recaída e a depositar €740. Eu não havia acessado minha conta desde julho, quando ela supostamente foi encerrada.

Encerramento e reabertura da conta: Minha conta foi oficialmente encerrada em julho. Não recebi nenhuma resposta do cassino aos meus e-mails, apesar de ter enviado três mensagens diferentes. Quando recebi as mensagens promocionais na última sexta-feira, entrei na minha conta e descobri que ela havia sido reaberta sem o meu consentimento.

Resposta do cassino ao pedido de reembolso: O Spinanga não respondeu ao meu pedido de reembolso. Não forneceram nenhuma explicação nem fizeram qualquer tentativa de devolver os fundos perdidos.

Seguirei sua recomendação e solicitarei a autoexclusão de Spinanga. Enviarei o e-mail para support@spinanga.com , indicando claramente o assunto e incluindo você na cópia. O pedido de autoexclusão deverá especificar o motivo (vício em jogos de azar) e solicitar o encerramento permanente.

Por favor, informe-me se forem necessários mais detalhes ou documentos para fundamentar minha reclamação e meu pedido de reembolso integral de €740.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta.

Sua reclamação anterior ocorreu em junho, com a conclusão de que você deveria revelar seus problemas com jogos de azar ao cassino para estar protegido. Lamento que não tenhamos conseguido ajudá-lo na época e lamento saber que seus problemas com o cassino continuaram.

Você se refere a uma comunicação entre você e o cassino que ocorreu em julho de 2025. Você poderia me encaminhá-la?

Você guardou alguma confirmação do cassino depois que eles encerraram sua conta naquela época?

Aguardo sua resposta.

Caro Tomas, eu guardei e acabei de te enviar os e-mails que comprovam o encerramento da minha conta.

Caro markar99

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pelo seu esforço, eu agradeço.

Olá markar99 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Spinanga para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá Matej

O que mais você gostaria que eu acrescentasse?

Caro markar99,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Lamentamos saber da sua decepção e frustração.

Gostaríamos de informar que sua solicitação foi encaminhada para análise e investigação adicionais.

Entraremos em contato o mais breve possível com atualizações e informações adicionais sobre o seu caso.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Equipe do Cassino Spinanga

Prezado markar99 , em sua mensagem de 03/11/2025, você disse que já havia informado o cassino sobre seu vício em jogos de azar. Você poderia me encaminhar ( matej.l@casino.guru Por favor, indique a conversa por e-mail ou chat ao vivo em que seu vício em jogos de azar é claramente mencionado. De acordo com as evidências apresentadas até o momento, o vício em jogos de azar foi mencionado apenas uma vez, em 3 de novembro. Obrigado.

Prezado Spinanga Casino , gostaria de saber quando a conta foi encerrada originalmente e se foi um encerramento normal ou uma autoexclusão. Além disso, gostaria de saber por que a conta foi reaberta e, por fim, poderiam confirmar se a conta foi encerrada permanentemente, marcada como "Viciado em jogos de azar, nunca reabrir", se o jogador não poderá reabrir a conta ou se registrar novamente usando suas credenciais e se todas as comunicações de marketing serão interrompidas? Agradeço a atenção.

Caro markar99,

Pedimos gentilmente que verifique seus e-mails, onde lhe oferecemos um reembolso devido ao inconveniente.

Informamos que sua conta foi encerrada permanentemente.

Aguardamos sua resposta.

Equipe do Cassino Spinanga

Olá

Obrigado pelo seu e-mail, eu respondi.

MK

Caro markar99,

Temos o prazer de informar que seu pagamento foi concluído com sucesso.

Desejamos tudo de bom para vocês.

Equipe do Cassino Spinanga

Gostaria de agradecer a markar99 pela confirmação do recebimento do reembolso.

Prezado Spinanga Casino , pode confirmar se o jogador foi excluído de forma definitiva e sem possibilidade de reabrir a conta ou criar uma nova utilizando seus dados pessoais? Pode também confirmar que o jogador não receberá mais comunicações de marketing por e-mail e/ou SMS? Obrigado.

Caro Matej,

Podemos confirmar que bloqueamos o jogador pelas credenciais e endereço de e-mail.

Equipe do Cassino Spinanga

Caro markar99 ,

Conforme mencionado acima, sua conta foi permanentemente autoexcluída e, pelo e-mail que você me enviou, sabemos que o reembolso foi recebido. Gostaria de agradecer à equipe do Spinanga Casino por analisar este assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Recomendo fortemente também a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para protegê-lo de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome.

Por fim, como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Matej

Casino.Guru