Um jogador da Noruega apresentou uma queixa contra o Cassino Spinanga por este não ter respeitado seus repetidos pedidos de autoexclusão e encerramento de conta ao longo de um período de 8 meses. Apesar de ter recebido a confirmação do encerramento, sua conta permanece ativa, resultando em perdas financeiras significativas devido a múltiplos depósitos realizados após o pedido inicial. Ele busca o reembolso integral de aproximadamente 14.772,73 coroas norueguesas e o encerramento permanente de sua conta.
Spinanga Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.
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Spinanga Casino
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há 4 dias
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Spinanga Casino por reiteradamente não ter atendido aos meus pedidos de autoexclusão e encerramento de conta, resultando em perdas financeiras contínuas por um período superior a 8 meses.
Cronologia dos eventos:
Em 11 de agosto de 2025, às 01:09, enviei um e-mail. support@spinanga.com Solicitei o encerramento permanente da minha conta. Deixei claro: "Quero que encerrem minha conta permanentemente". Quando me perguntaram o motivo, respondi: "Não quero mais jogar neste site, já perdi o suficiente". Entrei em contato novamente na mesma manhã, solicitando o encerramento da conta. Nunca recebi nenhuma confirmação.
Em 1 de outubro de 2025, solicitei novamente a autoexclusão e o encerramento permanente (conforme mencionado em e-mails subsequentes).
Em 13 de dezembro de 2025, enviei um novo e-mail informando que, apesar de várias solicitações desde agosto, a conta ainda estava ativa. Alertei que permitir depósitos contínuos após um pedido de encerramento violava suas obrigações de jogo responsável e declarei que abriria uma disputa formal junto ao meu banco caso o problema não fosse resolvido.
Em 22 de dezembro de 2025, enviei um pedido formal de autoexclusão, solicitando explicitamente: (1) o encerramento permanente da conta, (2) a autoexclusão de todos os serviços de jogos de azar e (3) a remoção dos meus dados pessoais das comunicações de marketing. A Spinanga (Daphne) pediu-me para confirmar se eu entendia que o meu saldo seria zerado. Confirmei. Às 23h31 do dia 22 de dezembro, a Spinanga confirmou o encerramento da conta.
Em 23 de dezembro de 2025, em uma troca de e-mails separada, Spinanga (Sami) também confirmou o encerramento da conta.
Apesar de ter recebido DUAS confirmações por escrito de encerramento da conta, em 19 de março de 2026, a Spinanga me enviou um e-mail promocional VIP de um tal de "Jorge", oferecendo um bônus de depósito de 50% e me designando um "assistente pessoal". Quando respondi que havia me autoexcluído e exigi que parassem de me contatar, Jorge respondeu de forma desdenhosa e ficou claro que minha conta NÃO havia sido encerrada. A única resposta de Jorge foi: "Estamos trabalhando nisso".
Até hoje (17 de abril de 2026), minha conta Spinanga permanece ativa com um saldo de 0,90 kr. Ainda consigo acessar e visualizar meu histórico de transações.
Prejuízos financeiros:
Meu histórico de pagamentos mostra depósitos concluídos totalizando aproximadamente 14.772,73 kr (NOK) realizados após minha primeira solicitação de encerramento em 11 de agosto de 2025, distribuídos em 31 transações:
- 11/08/2025 (após solicitação de encerramento): 600 kr
- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 depósitos via Apple Pay, Visa, Mastercard, Dinheiro)
- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 depósitos via USDT ERC20 e dinheiro)
Meu saldo atual é de 0,90 kr, o que significa que praticamente todos os fundos depositados foram perdidos.
Evidências anexadas:
1. Sequência de e-mails de 11/08/2025 mostrando a solicitação inicial de encerramento e os acompanhamentos (6 e-mails)
2. Troca de e-mails de 22/12/2025 mostrando o pedido formal de autoexclusão e duas confirmações de encerramento.
3. Troca de e-mails de 19/03/2026 mostrando o e-mail promocional VIP enviado a um jogador autoexcluído e a admissão da Spinanga de que a conta não foi encerrada.
4. Captura de tela do histórico completo de pagamentos da Spinanga, mostrando todos os depósitos de 11/08/2025 a 17/04/2026, com a conta ainda ativa.
5. Lista detalhada de depósitos com todos os IDs de transação, datas e valores.
O que estou solicitando:
Solicito o reembolso integral de todos os depósitos realizados após meu primeiro pedido de encerramento de conta em 11 de agosto de 2025, totalizando aproximadamente 14.772,73 kr (NOK). Esses depósitos jamais deveriam ter sido possíveis. A Spinanga tinha a clara obrigação de encerrar minha conta mediante solicitação e não o fez, apesar de múltiplos pedidos ao longo de 8 meses, duas confirmações de encerramento por escrito e um pedido formal de autoexclusão alegando preocupações com o jogo responsável.
Solicito também que minha conta seja encerrada de forma permanente e verificável, e que todas as comunicações de marketing cessem imediatamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 23 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinanga.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você já revelou algum problema com jogos de azar ao cassino em algum momento?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Você cancelou manualmente a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino, selecionando a opção "Cancelar inscrição" em algum dos anúncios enviados por e-mail?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite uma nova autoexclusão por e-mail, enviando uma cópia para o meu endereço. tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do Cassino Spinanga.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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