Spinanga Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Spinanga Casino por reiteradamente não ter atendido aos meus pedidos de autoexclusão e encerramento de conta, resultando em perdas financeiras contínuas por um período superior a 8 meses.

Cronologia dos eventos:

Em 11 de agosto de 2025, às 01:09, enviei um e-mail. support@spinanga.com Solicitei o encerramento permanente da minha conta. Deixei claro: "Quero que encerrem minha conta permanentemente". Quando me perguntaram o motivo, respondi: "Não quero mais jogar neste site, já perdi o suficiente". Entrei em contato novamente na mesma manhã, solicitando o encerramento da conta. Nunca recebi nenhuma confirmação.

Em 1 de outubro de 2025, solicitei novamente a autoexclusão e o encerramento permanente (conforme mencionado em e-mails subsequentes).

Em 13 de dezembro de 2025, enviei um novo e-mail informando que, apesar de várias solicitações desde agosto, a conta ainda estava ativa. Alertei que permitir depósitos contínuos após um pedido de encerramento violava suas obrigações de jogo responsável e declarei que abriria uma disputa formal junto ao meu banco caso o problema não fosse resolvido.

Em 22 de dezembro de 2025, enviei um pedido formal de autoexclusão, solicitando explicitamente: (1) o encerramento permanente da conta, (2) a autoexclusão de todos os serviços de jogos de azar e (3) a remoção dos meus dados pessoais das comunicações de marketing. A Spinanga (Daphne) pediu-me para confirmar se eu entendia que o meu saldo seria zerado. Confirmei. Às 23h31 do dia 22 de dezembro, a Spinanga confirmou o encerramento da conta.

Em 23 de dezembro de 2025, em uma troca de e-mails separada, Spinanga (Sami) também confirmou o encerramento da conta.

Apesar de ter recebido DUAS confirmações por escrito de encerramento da conta, em 19 de março de 2026, a Spinanga me enviou um e-mail promocional VIP de um tal de "Jorge", oferecendo um bônus de depósito de 50% e me designando um "assistente pessoal". Quando respondi que havia me autoexcluído e exigi que parassem de me contatar, Jorge respondeu de forma desdenhosa e ficou claro que minha conta NÃO havia sido encerrada. A única resposta de Jorge foi: "Estamos trabalhando nisso".

Até hoje (17 de abril de 2026), minha conta Spinanga permanece ativa com um saldo de 0,90 kr. Ainda consigo acessar e visualizar meu histórico de transações.

Prejuízos financeiros:

Meu histórico de pagamentos mostra depósitos concluídos totalizando aproximadamente 14.772,73 kr (NOK) realizados após minha primeira solicitação de encerramento em 11 de agosto de 2025, distribuídos em 31 transações:

- 11/08/2025 (após solicitação de encerramento): 600 kr

- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 depósitos via Apple Pay, Visa, Mastercard, Dinheiro)

- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 depósitos via USDT ERC20 e dinheiro)

Meu saldo atual é de 0,90 kr, o que significa que praticamente todos os fundos depositados foram perdidos.

Evidências anexadas:

1. Sequência de e-mails de 11/08/2025 mostrando a solicitação inicial de encerramento e os acompanhamentos (6 e-mails)

2. Troca de e-mails de 22/12/2025 mostrando o pedido formal de autoexclusão e duas confirmações de encerramento.

3. Troca de e-mails de 19/03/2026 mostrando o e-mail promocional VIP enviado a um jogador autoexcluído e a admissão da Spinanga de que a conta não foi encerrada.

4. Captura de tela do histórico completo de pagamentos da Spinanga, mostrando todos os depósitos de 11/08/2025 a 17/04/2026, com a conta ainda ativa.

5. Lista detalhada de depósitos com todos os IDs de transação, datas e valores.

O que estou solicitando:

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos realizados após meu primeiro pedido de encerramento de conta em 11 de agosto de 2025, totalizando aproximadamente 14.772,73 kr (NOK). Esses depósitos jamais deveriam ter sido possíveis. A Spinanga tinha a clara obrigação de encerrar minha conta mediante solicitação e não o fez, apesar de múltiplos pedidos ao longo de 8 meses, duas confirmações de encerramento por escrito e um pedido formal de autoexclusão alegando preocupações com o jogo responsável.

Solicito também que minha conta seja encerrada de forma permanente e verificável, e que todas as comunicações de marketing cessem imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinanga.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você já revelou algum problema com jogos de azar ao cassino em algum momento?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você cancelou manualmente a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino, selecionando a opção "Cancelar inscrição" em algum dos anúncios enviados por e-mail?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você solicite uma nova autoexclusão por e-mail, enviando uma cópia para o meu endereço. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino Spinanga.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado por verificar isso.

Para responder às suas perguntas:

Sim, minha conta ainda está acessível. Consigo fazer login e ver todo o meu histórico de transações.

Sim, eu revelei meus problemas com jogos de azar. No meu primeiro pedido de encerramento, em 11 de agosto de 2025, eu disse: "Não quero mais jogar neste site, já perdi o suficiente". Minha autoexclusão formal, em 22 de dezembro de 2025, também citou explicitamente o vício em jogos de azar como motivo.

Meu último depósito foi em 17 de abril de 2026.

Já cancelei a assinatura da newsletter deles diversas vezes e também solicitei, via chat ao vivo, a interrupção do recebimento de comunicações de marketing. Todas as vezes, o suporte me informou que a alteração levaria de 48 a 72 horas para entrar em vigor, mas os e-mails nunca pararam de chegar. Além disso, solicitei especificamente a remoção de todas as minhas comunicações de marketing na minha autoexclusão formal em 22 de dezembro de 2025, e mesmo assim eles me enviaram uma oferta de bônus VIP em março de 2026.

Contexto importante: Este não é um problema novo. Solicitei o encerramento da minha conta e a autoexclusão diversas vezes desde agosto de 2025. A Spinanga confirmou o encerramento da minha conta por escrito duas vezes em dezembro de 2025, mas ela nunca foi efetivamente encerrada. Em seguida, enviaram-me ofertas de bônus VIP em março de 2026, e minha conta permanece aberta até hoje.

Anexei todas as provas, incluindo três trocas de e-mails e meu histórico completo de pagamentos, que mostra aproximadamente 14.772 kr em depósitos feitos após meu primeiro pedido de encerramento.

Enviarei o e-mail de autoexclusão ao cassino com você em cópia, conforme solicitado.

Atenciosamente

Olá Tomas,

Só queria dar um retorno. A Spinanga confirmou o encerramento da conta pela terceira vez, depois de você ter sido incluído na cópia do e-mail. Eles responderam em minutos quando souberam que você estava acompanhando, mas ignoraram completamente minha reclamação no AskGamblers e o caso foi encerrado.

Todas as provas foram apresentadas. Gostaria de prosseguir com o pedido de reembolso dos depósitos efetuados após meu primeiro pedido de encerramento em 11 de agosto de 2025.

Atenciosamente, Jonas

Agradecemos sua paciência e as informações compartilhadas por e-mail.

Você escreveu:

Minha autoexclusão formal, em 22 de dezembro de 2025, também citou explicitamente o jogo como motivo.

• Você poderia encaminhar esta solicitação para que eu a analise?
• Você poderia compartilhar o link para a outra reclamação pública para que eu possa analisá-la?

Aguardamos sua colaboração.

Olá Tomas,

Encaminhei duas trocas de e-mails para o seu endereço:

A conversa de 11 de agosto de 2025 — minha primeira conversa documentada sobre o encerramento da conta, onde afirmei explicitamente que já havia perdido o suficiente e não queria mais jogar. A Spinanga perguntou por que eu queria encerrar a conta, eu expliquei, e então eles pararam de responder no meio da conversa, sem nunca a encerrar.

O tópico de 22 de dezembro de 2025 — meu pedido formal de autoexclusão, que foi finalmente confirmado após meses sendo ignorado.

Gostaria também de mencionar que identifiquei cerca de 3 casos anteriores a 11 de agosto em que solicitei o encerramento da conta ou a autoexclusão por e-mail. Em nenhum deles recebi uma resposta concreta, apenas a confirmação automática do ticket de suporte. Posso encaminhar esses e-mails, se necessário.

Resumindo: aproximadamente 3 solicitações ignoradas antes de agosto, uma conversa clara em 11 de agosto na qual citei razões de jogo responsável e fui ignorado no meio da conversa, várias outras solicitações entre agosto e dezembro e, finalmente, uma confirmação em 22 de dezembro que nunca foi de fato cumprida.

Em 13 de dezembro de 2025, enviei também um aviso formal à Spinanga, afirmando que permitir o acesso contínuo e aceitar depósitos após um pedido claro de encerramento constituía uma violação dos seus termos de serviço e das suas obrigações de jogo responsável. Mencionei que apresentaria uma contestação formal junto do meu banco relativamente a todas as transações efetuadas após 11 de agosto de 2025. Contudo, fui informado de que o banco não me poderia ajudar com este tipo de problema.

Quero ser transparente sobre a situação em que me encontrava. Naquela altura, já me tinha autoexcluído de todos os outros sites de apostas que utilizava, e o Spinanga foi o único que nunca honrou os meus pedidos. Depois de meses a ser ignorado, de me dizerem que o meu banco não podia ajudar e de me sentir sem opções, estava em estado de derrota. Quando o Spinanga finalmente confirmou o encerramento da conta em dezembro de 2025, senti um alívio. Esse alívio durou até à minha recaída mais recente, quando descobri que a conta nunca tinha sido realmente encerrada. Como o Spinanga era o único site que ainda me permitia aceder à conta, foi aí que perdi mais dinheiro. Isto poderia ter sido totalmente evitado se tivessem honrado os meus pedidos anteriores.

Meu pedido de reembolso se baseia em todos os depósitos feitos após meu primeiro pedido de encerramento em 11 de agosto de 2025, e não apenas após 22 de dezembro.

Olá novamente,

Esqueci de incluir o link da outra reclamação.

Aqui está: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Essa queixa nunca foi resolvida, pois Spinanga nunca respondeu.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei a comunicação que você me enviou.

Observe que só podemos solicitar o reembolso ao cassino se você o tiver informado sobre seus problemas com jogos de azar e o cassino não tiver lhe protegido.

O cassino encerrou sua conta desde que você fez a solicitação em 20 de abril?

Aguardo sua resposta.

Oi,

Sim, a conta foi encerrada em 20 de abril, após o e-mail em que você estava em cópia. Mas esta é a terceira vez que confirmam o encerramento. Ela foi encerrada em dezembro de 2025 e eu mesmo verifiquei, mas foi reaberta posteriormente sem meu consentimento e começaram a me enviar ofertas VIP e bônus.

Em relação aos problemas com jogos de azar — em 11 de agosto de 2025, a Spinanga perguntou por que eu queria encerrar minha conta. Eu disse que já havia perdido o suficiente e não queria mais jogar. Eles nunca mais responderam depois disso. Só em dezembro, após meu pedido formal, eles finalmente encerraram a conta.

Oi,

Reconheço que não usei explicitamente a expressão "vício em jogos de azar". No entanto, informei que já havia perdido o suficiente e que não queria mais jogar. A Spinanga confirmou o encerramento da minha conta duas vezes por escrito, reabriu-a sem meu consentimento e enviou ofertas promocionais VIP. Estou anexando um caso já resolvido envolvendo comportamento idêntico por parte da Spinanga, no qual o reembolso integral foi concedido.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Com relação ao caso que você mencionou, conseguimos argumentar a favor do jogador, visto que ele informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar antes do encerramento da conta.

Só podemos solicitar o reembolso ao cassino se você tiver relatado seus problemas com jogos de azar e eles não tiverem agido para protegê-lo. Infelizmente, só podemos pedir o reembolso de perdas em jogos de azar em um número limitado de circunstâncias. Como você confirmou que o cassino já encerrou sua conta, não há muito mais que possamos fazer.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.