A jogadora da Grécia aguardava a resposta a um pedido de saque feito duas semanas antes no Cassino Spinanga. Após cumprir os requisitos de verificação KYC, o status do saque constava como "aprovado", mas ela não havia recebido os fundos. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte ao cliente, ela não recebeu nenhuma informação específica sobre a transferência. O problema foi resolvido, a jogadora confirmou a resolução e encerrou a reclamação.
Spinanga Casino - A desistência do jogador está atrasada apesar da aprovação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 240 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
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solicitou um saque do Cassino Spinanga em 31/10/2025.
Em 05/11/2025, recebi um e-mail do sistema KYC deles solicitando documentos de verificação. Imediatamente enviei meu documento de identidade e comprovante de titularidade da conta bancária em formato PDF. A página deles informa que os documentos KYC são verificados em até 24 horas, mas levou mais de uma semana, e posteriormente solicitaram uma cópia mais nítida do meu documento de identidade. Forneci imediatamente.
Desde quinta-feira passada, meu saque consta como "aprovado" no painel do cassino, porém os fundos ainda não foram transferidos para minha conta bancária.
Já entrei em contato com o suporte por chat ao vivo diversas vezes, mas eles só dão respostas genéricas como "seu problema foi encaminhado para a equipe responsável" ou "aguarde", sem fornecer nenhuma informação concreta como referência de pagamento, data da transferência ou confirmação do departamento financeiro.
Minha conta está totalmente verificada e não há pendências. Estou anexando o e-mail de confirmação de cadastro (KYC), a confirmação de verificação e as capturas de tela da solicitação de saque como comprovante.
Já tive atrasos com eles no passado, mas esta situação agora é excessiva e inaceitável.
Esta reclamação é meu último recurso.
Obrigado!
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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
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Prezada Effrosyni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Entendi corretamente que você já fez saques com sucesso anteriormente?
- Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 3 semanas
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Olá Kristina,
- Sim, eu tenho - mesmo antes da verificação.
- Parece que foi em junho e levou uma semana.
- Sem bônus
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Effrosyni,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Effrosyni,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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