O jogador da Alemanha solicitou um saque há um mês, que, segundo os termos do cassino, deveria ser processado em até três dias, mas esse prazo não foi cumprido.
Spinanga Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 15m 12s
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há uma hora
TraduçãoOs termos e condições do cassino afirmam que o dinheiro será transferido "em até" 3 dias. Infelizmente, isso nunca acontece!
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada Guzzi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo o mais rápido possível, poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você tem algum pedido de saque pendente no momento?
- Caso positivo, poderia esclarecer exatamente quando solicitou esse saque?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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