O jogador da Alemanha havia solicitado um saque três semanas antes, em 9 de fevereiro de 2026, mas não recebeu o pagamento apesar da promessa de priorização do caso em 24 de fevereiro. Ele continuou recebendo apenas respostas padrão do suporte. Após várias tentativas de contato e intervenção da Equipe de Reclamações, pagamentos parciais foram realizados, mas novos atrasos e limites de saque impostos pelo cassino causaram problemas contínuos. A Equipe de Reclamações interagiu com o cassino, monitorou a situação e manteve a reclamação em aberto até que o jogador confirmasse o recebimento dos pagamentos. Finalmente, o jogador confirmou os pagamentos, mas novos saques permaneceram pendentes. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas finais, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura, se necessário. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e encerrou o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.
Spinanga Casino - A desistência do jogador foi adiada.
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPagamento solicitado em 9 de fevereiro de 2026. Adiado repetidamente e, apesar de uma promessa por escrito de "prioridade máxima" em 24 de fevereiro, nenhum pagamento foi recebido. O suporte envia apenas respostas padronizadas.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Dego91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoCaro(a) Dego91,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Dego91. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Infelizmente, preciso reabrir/atualizar este caso. Após o pagamento inicial ter sido efetuado mediante considerável pressão, o Spinanga Casino voltou ao seu antigo padrão de atrasos.
O pagamento de €500, datado de 5 de março de 2026 (ID: 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f), está pendente há mais de 8 dias. O prazo de processamento estipulado nos termos e condições, de 3 a 4 dias úteis, foi novamente excedido.
Meu saldo restante é de € 12.000.
Em vez de processar o pagamento, um gerente VIP (Donny) entrou em contato comigo e me ofereceu bônus de cashback de € 2.500, obviamente para me induzir a cancelar o pagamento e continuar jogando.
Solicito novamente o suporte do Casino Guru, pois o cassino parece estar tentando sistematicamente impedir o pagamento de grandes prêmios por meio de atrasos.
Poderia, por favor, esclarecer quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta? Por favor, especifique as datas em que você enviou essas solicitações, os valores solicitados e os métodos de pagamento selecionados. Agradecemos sua colaboração.
TraduçãoOlá Verônica,
Atualmente, existem 3 pedidos de saque de €500 cada na fila do Cassino Spinanga; infelizmente, não é possível realizar mais saques.
Solicitação de saque de € 1.500: 05/03/2026 ID da transação = 2bd41fb6-769c-4653-9065-5dfa8387658f
Solicitação de pagamento de € 2.500: 6 de março de 2026
ID da transação = 25461cd0-6ed0-453e-8e53-d068b555f492
Pedido de desembolso de € 3.500: 7 de março de 2026
ID da transação: 461fa71c-5236-4d28-a0fb-1e13d54c1b3f
Todos os pagamentos devem ser feitos para minha conta Mastercard.
Muito obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você recebeu algum pagamento do cassino nesse meio tempo? Além disso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento dos seus pagamentos. veronika.f@casino.guru Agradeço sua cooperação.
TraduçãoOlá Verônica,
Infelizmente, o status dos meus saques no Spinanga Casino não mudou. Continuo recebendo apenas respostas padrão pré-escritas do suporte, que estou encaminhando para vocês por e-mail. Agradeço a atenção.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Dego91;
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. tomas@casino.guru
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Solicito gentilmente que me forneça uma atualização para confirmar se nossa intervenção é necessária em relação a esses 3 pedidos de pagamento ou a quaisquer outros pedidos de pagamento que você tenha feito.
Se houver alguma informação que você queira compartilhar, pode fazê-lo aqui no tópico da reclamação ou por e-mail.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Tomas,
Antes de mais nada, desejo à Veronika uma rápida recuperação e espero que ela fique bem logo. Mas fico muito feliz que você também esteja aqui para atender ao meu pedido.
Peço desculpas pela demora na resposta, mas ainda estou tendo problemas com saques no Cassino Spinanga.
Já recebi as três últimas parcelas em aberto. No entanto, ainda tenho três pagamentos pendentes, com vencimento a partir de 25 de março de 2026.
Saque 1: 25/03/2026 €500
ID: 79ea8098-69d9-4551-ab0c-f45becbeb8b3
Saque 2: 26 de março de 2026, €500
ID: 6e50316d-978f-432f-afe6-b5db17cf912c
Saque 3: 30/03/2026 €500
ID: 532b7953-6015-4813-8366-f5473974a5b8
Além disso, o cassino continua tentando me atrair com supostas ofertas de cashback VIP. Estou muito irritado com o fato de o cassino estar atrasando os pagamentos deliberadamente, principalmente porque sempre escolho o mesmo método de saque. Espero que vocês possam me ajudar com essa questão.
Atenciosamente
Dominik
TraduçãoCaro Dego91,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro Dego91,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinanga para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os pedidos de saque do jogador ainda não foram processados?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Cassino Spinanga
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que seu saque foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe Spinanga.
TraduçãoCaro Dego91
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoOi,
Confirmo que meu pagamento foi finalmente processado.
No entanto, já tenho novos pagamentos pendentes na Spinanga:
Pagamento a partir de 24/04/2026 ID: 42ca9a7f-45c4-4f77-b915-8e383a97c4f5 €3000
Pagamento de €500 a partir de 26 de abril de 2026, ID: 5fb1c95e-c990-4814-b08a-d5a149a0bc4b
Solicito que o caso permaneça em aberto até que esses pagamentos também sejam concluídos.
TraduçãoClaro, vou manter aberto, por favor, mantenha-me informado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que o saque do jogador foi concluído com sucesso e não há nenhum saque pendente em sua conta.
Atenciosamente,
Spinanga
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinanga,
Poderia, por favor, analisar o pedido de saque do jogador e priorizá-lo?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoCaro Dego91,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que o saque foi cancelado devido ao valor solicitado. Recomendamos ao jogador que saque no máximo 500 EUR por dia.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para os seguintes artigos dos nossos Termos e Condições:
6.11 Todos os levantamentos são processados de acordo com os nossos limites gerais e individuais de levantamento.
6.14 A Empresa reserva-se o direito de efetuar pagamentos de acordo com um cronograma individual, definindo o valor mínimo e máximo por transação e o horário dessa transação, que podem variar dependendo do método de saque, do nível da sua conta ou de outros fatores relevantes.
Atenciosamente,
Cassino Spinanga
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que seu saque foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Cassino Spinanga
TraduçãoPrezada equipe do Spinanga Casino, muito obrigado pelas boas notícias!
Caro Dego91
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail referente ao caso.
Por favor, assista assim que possível.
Atenciosamente,
Spinanga
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Spinanga,
Muito obrigado pela atualização!
Agora aguardarei a confirmação do jogador de que os saques foram recebidos.
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
