A jogadora da Espanha enfrentou atrasos com um pedido de saque de € 25 da Spinanga, que permaneceu sem pagamento, apesar de vários e-mails sem resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias, mas não recebeu mais nenhuma comunicação dela. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Spinanga Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Joguei no Spinanga, no dia 19 queria sacar €25, e até hoje ainda não recebi meu dinheiro. Escrevi e-mails que não foram respondidos. E no chat só dizem para ter paciência. Solicitei o formulário de reclamações que todo negócio na Espanha deve ter e que é entregue nos escritórios governamentais correspondentes e eles não quiseram me dar, embora isso seja um crime.
EU QUERO MEU DINHEIRO, NÃO É O VALOR, É A ZONA DE FICAR COM O QUE É NOSSO 🤬
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Prezada Carmina38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Nenhum dos cassinos em que joguei online (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, etc.) demorou tanto, este é o primeiro cassino que me deparo com isso, o que eu acho é que como eles não têm fundos suficientes estão pagando aos poucos, se eu soubesse disso não jogaria mais aqui, além de não responder aos e-mails ou me enviar o formulário de reclamação correspondente, sendo isso um crime e eles demoram tanto porque ninguém denunciou, mas se meu dinheiro não estiver na minha conta hoje irei à polícia, não só pelo dinheiro, mas por negar aos seus clientes o Formulário de Reclamações relevante que protege o consumidor e os € 25 serão caros para eles porque eles os multarão entre 5 mil euros e 100 mil euros, suas políticas dizem 3 dias eu comi 6 e não espero mais.
Além de ter a cara de pau de nem responder e-mails.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta e explicação.
- O cassino processou seu pagamento desde sua última resposta?
- Se o problema persistir, você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque e sua interação com o suporte do cassino em relação ao atraso no pagamento?
- Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em [email protected]
Traduzido automaticamente:
