O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 1.500 de seus ganhos de € 5.000 no Cassino Spinanga, que permaneceu sem processamento duas semanas após sua solicitação. Ele expressou necessidades financeiras urgentes e um forte desejo de intervenção, temendo não receber os fundos que lhe eram devidos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador, e ele relatou ter recebido parte de seus ganhos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador sobre os desdobramentos, a reclamação foi rejeitada.
Spinanga Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Olá, em 3 de março de 2025, ganhei pouco mais de € 5.000 no Spinanga Casino. No mesmo dia, solicitei o primeiro pagamento de € 500, no dia seguinte outros € 500 e no terceiro dia outros € 500 (máximo € 500 3 vezes por semana). Hoje é 18 de março de 2025 e não recebi NENHUMA informação sobre o pagamento da primeira parte (€ 1.500) dos meus ganhos (€ 5.000), e o status inicial do meu pagamento, que era "em processamento", não mudou até hoje...!!! Alguém pode me dizer quanto tempo isso vai durar?! Eles estão tirando sarro de mim?! Preciso desse dinheiro o mais rápido possível!!! Devo muito dinheiro à minha família, amigos e conhecidos!!! Quase acabei nas ruas porque não consegui pagar o aluguel em atraso. Se meus amados pais não tivessem me ajudado e me emprestado essa quantia, isso provavelmente teria acontecido!!! No entanto, devo, é claro, devolver esse valor a eles, pois assegurei que isso aconteceria!!! Peço que intervenha no meu caso!!! Estou começando a me preocupar se eles vão me pagar esse dinheiro... :( Mas não vou perdoá-los e, se necessário, irei ao tribunal e recuperarei o dinheiro com juros, porque, nesse caso, eles provavelmente teriam que pagar uma multa além do valor que me devem!!! Ganhei esse dinheiro de forma totalmente legal e, por lei, eles são OBRIGADOS a me pagar esse dinheiro!!! Saudações, e aguardo sua resposta...
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Público
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há 10 meses
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Caro Robsob86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 10 meses
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Olá Sra. Kristina
Em resposta às suas perguntas
- Nunca recebi nenhum pagamento deste cassino
-Quando clico em verificação, recebo a seguinte mensagem... "Parece que sua conta não requer verificação. Divirta-se jogando conosco!"
- Nunca ativei um bônus, foi uma vitória apenas com meu depósito.
Atenciosamente e aguardo sua próxima mensagem, Robert Pup
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há 10 meses
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Olá, Sra. Kristina, gostaria de pedir que você entre em contato com a Spinanga o mais rápido possível e explique minha situação infeliz. É inaceitável que eu tenha ganhado dinheiro deles legalmente, e eles estejam me ignorando ou me enviando respostas de copiar e colar (eu também os envio por e-mail). Ela explicou que a Spinanga finalmente me pagaria parte dos meus ganhos. Ou eles estão talvez prolongando tudo deliberadamente na esperança de que eu finalmente desmorone e gradualmente perca esse dinheiro? Se for esse o caso, eles deveriam parar, porque eu não vou desmorone; preciso muito desse dinheiro! Atenciosamente, Robert P**
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Olá, recebi a primeira parte dos meus 5000€ ganhos hoje e vamos ver como corre
Saudações Robert P***
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Robsob86. Fico feliz em ouvir isso. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há 10 meses
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Caro(a) Robsob86,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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