O jogador do Quebec tinha dois saques pendentes, de $750 e $600, no Cassino Spinanga desde 15 de junho. Ele contatou o suporte ao cliente regularmente, mas recebeu apenas respostas genéricas, o que gerou frustração e falta de atualizações relevantes. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais para investigar o problema mais a fundo, mas não obteve resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação, com a possibilidade de reabri-la caso o jogador retome a comunicação.
Spinanga Casino - As desistências dos jogadores foram adiadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.350
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoGostaria de apresentar uma queixa contra o Cassino Spinanga.
Tenho dois saques pendentes, um de US$ 750 e outro de US$ 600, desde 15 de junho. Toda vez que entro em contato com o suporte ao cliente, recebo exatamente a mesma resposta genérica. Dizem que entendem o quão frustrante a situação é e que enviarão uma mensagem "urgente" ao departamento financeiro, mas nada acontece.
Estou cansado de esperar. Isso não é razoável nem respeitoso. Se existe um problema real, eles deveriam comunicá-lo claramente em vez de enviar repetidamente respostas genéricas que não levam a lugar nenhum.
Eu cumpri minhas obrigações como jogador e simplesmente espero que o cassino honre sua obrigação processando meus saques dentro de um prazo razoável.
Agradeceria a ajuda do Casino Guru para resolver este problema, visto que o Spinanga Casino não forneceu qualquer atualização ou solução significativa, apesar das minhas repetidas tentativas de contacto.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Samywise,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há um mês
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Caro(a) Samywise,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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