A jogadora da Espanha fez uma transferência instantânea de 60 euros para o cassino, mas os fundos nunca chegaram à conta do cassino, e o banco não devolveu o dinheiro no prazo prometido. Apesar de tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela não recebeu nenhuma resposta. O problema do depósito foi resolvido mais tarde, e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema. No entanto, ela continuou a buscar assistência para obter um relatório de seus lucros e perdas do ano, que permaneceu sem solução, pois estava fora da área de especialização da Equipe de Reclamações.
Spinanga Casino - O depósito do jogador está atrasado e não responde.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 60 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoBoa tarde
Fiz uma transferência instantânea de 60 euros, nunca chegou ao cassino e o banco deduziu. De acordo com o cassino, foi negado e o banco me devolveria em 3 a 5 dias. Isso foi em 26 de fevereiro e não aconteceu. Eles não me respondem quando ligo. Você pode me ajudar?
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há um ano
TraduçãoCaro Kuki86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
TraduçãoEscrevi para você e enviei de volta. Muito obrigado. Uma pergunta: você sabe se o cassino pode me enviar um relatório dos lucros e perdas do ano?
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há um ano
TraduçãoCaro Kuki86, você poderia confirmar se contatou seu provedor de pagamento sobre esse assunto? Se sim, eu agradeceria muito se você pudesse enviar a comunicação que teve com eles para meu endereço de e-mail em dominika.l@casino.guru .
Em relação à sua pergunta sobre obter um relatório de lucros e perdas do ano do cassino, devo informá-lo de que isso não é algo que lidamos diretamente. Recomendo entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para obter assistência com essa solicitação.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado por tudo. O cassino não respondeu a essa solicitação. Sei que você não é responsável por esses dados. Vamos ver como posso fazer isso porque é necessário para o tesouro. Saudações e obrigado por tudo.
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há um ano
TraduçãoCaro Kuki86, você poderia confirmar se contatou seu provedor de pagamento sobre esse assunto? Se sim, eu agradeceria muito se você pudesse enviar a comunicação que teve com eles para meu endereço de e-mail em dominika.l@casino.guru .
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há um ano
TraduçãoBoa noite
Muito obrigado pela ajuda. O cassino não está me enviando as despesas e ganhos de 2024, e é para o Tesouro. Você sabe como posso obtê-lo? Eles me disseram para escrever para eles por e-mail, e nada. Estou desesperado.
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há um ano
TraduçãoCaro Kuki86, você poderia me informar se entrou em contato com seu provedor de pagamento?
Além disso, você pode confirmar se sua reclamação ainda é sobre o problema do depósito?
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há um ano
TraduçãoNão, eles já devolveram meu depósito. Você pode me ajudar ou me dizer como eles podem me dizer o lucro e a perda? Eles não me respondem desde o dia 10.
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há um ano
TraduçãoCaro Kuki86, em relação à sua solicitação de um relatório de seus lucros e perdas do ano, infelizmente, não podemos lidar com reclamações relacionadas a questões do GDPR. Se você deseja prosseguir com seu caso, recomendamos que entre em contato com as autoridades apropriadas em vez de entrar em contato com o Casino.Guru. Embora nos esforcemos para ajudar jogadores que foram afetados por práticas injustas de cassino, as leis do GDPR estão fora da nossa área de especialização.
Se o cassino não respondeu às suas perguntas, você pode tentar entrar em contato novamente ou considerar usar quaisquer canais oficiais que eles fornecem para tais solicitações. Entendemos que essa situação é frustrante e realmente desejamos a você o melhor para obter a assistência que precisa. Obrigado pela sua compreensão.
Ficamos felizes em saber que seu problema com depósito foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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