O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após quase um mês de espera, os três saques, totalizando €1.497, foram finalmente pagos a ele. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que confirmou a resolução após o jogador receber seus ganhos.
Spinanga Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.492 €
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositado lá há 2-3 semanas, uma vez via criptomoeda usdc.
Solicitei um saque via criptomoeda (o mesmo método do meu depósito) e, apesar de eles dizerem que levam até 3 dias úteis para liberar os pagamentos, estou esperando há 20 dias e eles não me dizem nada por e-mail ou pelo suporte por chat ao vivo.
Eles continuam se desculpando e dizendo que vão enviar os pagamentos "o mais rápido possível", mas eu simplesmente preciso desses 1500 para pagar minhas próprias contas.
Estou indo para a semana número 3 agora sem ter recebido NENHUM saque dos três pendentes que tenho em andamento.
O valor máximo de saque por transação é 500e e não o excedi, tendo solicitado 3 saques que não excedem esse valor, o primeiro tendo sido solicitado em 24/03/2025.
Depositei neste cassino porque vi a alta classificação que vocês deram a eles, mas honestamente estou muito decepcionado com eles.
Eles não me enviaram nenhum e-mail, não solicitaram nenhum documento e não entraram em contato comigo por e-mail para me dizer o que há de errado.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro tzogadoros,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro tzogadoros,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoO suporte por chat ao vivo continua me dizendo para esperar e se desculpa pela demora, sugerindo que eu "espere só mais um pouco".
o problema é que eles estão me dizendo exatamente a mesma coisa há mais de 15 dias. Só não posso ficar no escuro em relação aos meus pagamentos.
Há dois pagamentos de 500e cada e um de 497e travado, não sendo aprovado e, portanto, não me sendo pago.
o primeiro pedido de retirada foi em 24/03/2025 e eles não me contataram de forma alguma por e-mail sobre o atraso ou qualquer exigência de verificação.
Minha conta está da mesma forma que mostrei nas capturas de tela quando fiz a reclamação.
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEles têm me enviado as mesmas mensagens de texto copiadas e coladas no suporte via chat ao vivo, dizendo para continuar esperando e que pagarão o mais rápido possível.
AINDA NÃO recebi nenhum e-mail deles sobre o motivo desse atraso ou solicitando QUALQUER documento de verificação.
Cassino totalmente fraudulento e não há como essa classificação de 8,1/10 ser precisa.
Espero receber meu dinheiro mesmo depois de um mês.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoDepois de esperar quase um mês, eles finalmente me pagaram todos os três saques.
Você pode encerrar esta reclamação, pois eles me pagaram afinal.
Bom dia e obrigado por estar aqui para ajudar jogadores com problemas de cassino/apostas esportivas.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros tzogadoros,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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