Spinanga Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Dear Sir or Madam

Dear users

Dear Casino

I would like to kindly inform you that I have 4000€ real money in my casino account

It was even 4580€ to be more precise I lost 580€ again and now have a total balance of 4000€

I would like to withdraw my balance of (4000)€ and for this I need your support

I am really looking forward to working with you

The casino claims that I can only withdraw 500€ every 24 hours

I can only request a maximum of 3 withdrawals

As soon as a payout is processed I can request the next payout of a maximum of 500€

Processing the payout may take up to 3 business days

This means I have to wait at least 3-4 weeks for my payout

I think this process is not right, so I ask you to ask the casino to find an even faster solution

I consider the long waiting time to be unfair conditions

First, I would like to consider the complaint as positive

I hope for a reasonable solution

Thank you so much ❤️

Seehr geehrte Damen und Herren

Liebe Benutzer und Benutzerinen

Liebes Casino

Ich möchte sie freundlich darauf hinweisen das ich 4000€ Euro Echtgeld auf mein Casino Konto stehen habe

es waren sogar 4580€ um genauer zu sein ich habe 580€ Wieder verloren und somit jetzt ein gesamtes Guthaben von 4000€

Ich möchte mir gerne mein Guthaben in Höhe von (4000)€ Auszahlen lassen und dazu benötige ich bitte eure Unterstützung

Ich freue mich riesig auf die Zusammenarbeit mit ihnen

Das Casino behauptet das ich alle 24 stunden nur 500€ Auszahlen kann

Ich kann maximal nur 3 Auszahlungen beantragen

Sobald eine Auszahlung bearbeitet wird kann ich die nächste Auszahlung in Höhe von Maximal 500€ Beantragen

Die Bearbeitung der Auszahlung kann bis zu 3 Werktagen dauern

Das bedeutet ich muss mindestens 3-4 Wochen auf meine Auszahlung warten

Diesen Prozess halte ich für nicht in Ordnung deshalb bitte ich sie das Casino aufzufordern eine noch schneller Lösung zu finden

Ich halte die lange Wartezeit Für Unfaire Bedingungen

Zuerst möchte ich die Beschwerde als Positiv betrachten

ich hoffe auf eine vernünftige Lösung

Vielen lieben Dank ❤️

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Thanks for the quick response

I would like to find a faster solution with you and the casino for my payout

I have a real money balance of (4000)€ with which I would like to have a nice holiday

I have also decided to donate a part of this profit to children suffering from cancer or seriously ill children

I would be happy if you could help me to receive my winnings faster and safer

I thank you in advance for your efforts and support

❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️

Danke für die schnelle Rückmeldung

Ich möchte bitte eine schnellere gemeinsame Lösüng mit ihnen und das Casino für meine Auszahlung finden

Ich habe ein Echtgeld guthaben in Höhe von (4000)€ damit würde ich gerne einen Schönen Urlaub machen wollen

ich habe mir auch vorgenommen von diesem Gewinn auch ein Teil zu spenden an krebskranke oder schwer erkrankte Kinder

Ich würde mich freuen wenn Sie mir diesbezüglich helfen meine Gewinne Schneller und Sicher zu erhalten

Ich bedanke mich im voraus für die Bemühungen und Unterstützung

❤️ 💙 💜 💖 💗 💘 ❤️

Hello dear users

I would like to inform you that I have still not received any payment

I am very worried

I have invested several thousand euros which I can also prove

I recorded several conversations

I have several transaction histories I have saved all the necessary information

Conversations from live chat

Confirmations by email

Several screenshots showing my balance and personal data

Deposits and withdrawals belonging to the same company and the license

Several screenshots showing my withdrawals with the same bank connection the company works with

Hallo liebe Benutzer und Benutzerinen

Ich möchte sie darüber informieren das ich immer noch keine Zahlung erhalten habe

Ich mache mir große Sorgen

Ich habe mehrere Tausende Euros Eingesetzt die ich auch beweisen kann

Ich habe mehrere Gespräche aufgezeichnet

Ich habe mehrere Transaktionen Verläufe ich habe alle notwendigen Informationen gespeichert

Gespräche vom Live Chat

Bestätigungen per Email

Mehrere Screenshots die mein Guthaben und meine Person bezogenen Daten zeigen

Einzahlungen und Auszahlungen die zum selben Unternehmen sowie Die Lizenz gehören

Mehrere Screenshots die meine Auszahlungen zeigen mit der Selben Bank Verbindung mit der das Unternehmen Arbeitet

The deposits are processed via Softcloud Ltd with the same bank details

The payout will be processed via INPAY AIS Toldbodgade 55B,6.,1253 Copenhagen, Denmark

I have made several deposits and withdrawals for this company

Comoros (Anjouan Gaming)

Casino Group

NovaForge Ltd

Comoros (Anjouan Gaming)

Casino Group

Stellar Ltd

The bank connection is exactly the same for deposit and withdrawal with which the company works

Comoros (Anjouan Gaming)

Casino Group

NovaForge Ltd

Comoros (Anjouan Gaming)

Casino Group

Stellar Ltd

I have played in several casinos I have lost more money than I have won

I have also received several transfer payments

Please invite the casino to a discussion so we can find a solution for my withdrawals

Die Einzahlungen werde über Softcloud Ltd abgewickelt mit der gleichen Bankverbindung

Die Auszahlung werden über INPAY AIS Toldbodgade 55B,6.,1253 Copenhagen, Denmark abgewickelt

Ich habe mehrere Überweisung für dieses Unternehmen Ein und Ausgezahlt

Komoren (Anjouan Gaming)

Casino Gruppe

NovaForge Ltd

Komoren (Anjouan Gaming)

Casino Gruppe

Stellar Ltd

Die Bank Verbindung ist exakt die gleiche für Einzahlung und für Auszahlung mit der das Unternehmen arbeitet

Komoren (Anjouan Gaming)

Casino Gruppe

NovaForge Ltd

Komoren (Anjouan Gaming)

Casino Gruppe

Stellar Ltd

Ich habe in mehreren Casino gespielt Ich habe mehr geld verloren als gewonnen

Ich habe auch mehrere Überweisung Ausgezahlt bekommen

Bitte laden sie das Casino Zum Gespräch ein damit wir eine Lösung für meine Auszahlungen finden

Dear Casino Guru Team Dear Users

I would like to inform you about

I was promised to proceed with my payout today 6.08.2025

As soon as this happens I will inform you all

Thank you for your attention

And I look forward to giving you positive feedback as soon as possible

Thank you so much ❤️

Liebes Casino Guru Team Liebe Benutzer und Benutzerinen

Ich möchte sie darüber informieren

Mir wurde versprochen mit meiner Auszahlung heute 6.08.2025 fortzufahren

Sobald das passiert ist werde ich euch alle darüber informieren

Ich bedanke mich für eure Aufmerksamkeit

Und freue mich in kürzester zeit eine positive Rückmeldung abzugeben

Vielen lieben Dank ❤️

Several weeks have passed and I still have not received any payment

I ask for your help Casino Guru

Es sind mehrere Wochen vergangen ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten

Ich bitte um ihre hilfe Casino Guru

Hello good morning dear team

I have received several confirmations from Casino Spinanga

After reviewing your account, we would like to inform you that the expected dates for your two withdrawals have been set for August 11 and 12, 2025.

In the live chat it was also confirmed to me that I must and will receive my payout from 03.08.2025 today on 11.08.2025

I have saved all the necessary evidence

I have stored all the necessary evidence about every subject down to the smallest detail

As soon as I receive the payment today on 11.08.2025 I will inform you

Thanks so much

Hallo Guten Morgen liebes Team

Ich habe mehrere Bestätigungen erhalten Mit der Aussage vom Casino Spinanga

Nach Überprüfung Ihres Kontos möchten wir Ihnen mitteilen, dass die voraussichtlichen Termine für Ihre beiden Auszahlungen auf den 11. und 12. August 2025 festgelegt wurden.

Im Live Chat wurde es mir auch bestätigt das ich heute am 11.08.2025 meine Auszahlung vom 03.08.2025 Erhalten muss und werde

Ich habe alle notwendigen beweise gespeichert

Ich habe alle notwendigen Beweise über jedes Thema bis auf das kleinste Detail gespeichert

Sobald ich die Auszahlung Heute am 11.08.2025 erhalten habe werde ich sie darüber informieren

Vielen lieben Dank

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hello good morning everyone

I received two payouts of 500 euros, a total of 1000 euros

I am still waiting for my other two payouts so far everything is running smoothly

I have now requested two payouts of 1000 euros, i.e. two times 500 euros

I'll keep it running as soon as there's news

I'll get in touch

Thank you all so much ❤️

You are great

Hallo Guten Morgen zusammen

Ich habe zwei Auszahlungen von 500 Euro erhalten insgesamt also 1000 Euro

ich warte jetzt noch auf meine anderen zwei Auszahlungen bisher läuft alles ohne probleme

Ich habe jetzt wieder zwei Auszahlung in Höhe von 1000 euro beantragt also zweimal 500 Euro

Ich halte sie am laufen sobald es Neuigkeiten gibt

ich melde ich mich

Vielen lieben Dank an alle ❤️

Ihr seid großartig

Good morning dear team I would like to report some news

I have today on 18.08.2025

Received a payout of 500 euros around 08:30

I still have two payouts of 500€ in processing, so a total of (1000€) is in the payout

I hope that I will receive these payments as soon as possible so that we can evaluate this complaint positively and close it as successful

I would like to thank the casino even if there was a delay

Thank you for keeping your word and will continue to do so in the future ❤️

I am looking forward to reporting as soon as I have received all the payouts. Many thanks

Love, Cs ❤️

Guten morgen Liebes Team ich möchte über Neuigkeiten berichten

Ich habe heute am 18.08.2025

Gegen 08:30 eine Auszahlung von 500 euro erhalten

Ich habe noch Zwei Auszahlungen von 500€ in der Bearbeitung stehen also Insgesamt (1000€) in der Auszahlung stehen

Ich hoffe das ich diese Auszahlungen so schnell wie möglich erhalte damit wir diese Beschwerde Positiv bewerten können und als Erfolgreich schließen können

Ich möchte mich beim Casino bedanken auch wenn es zu Verzögerung gekommen ist

Danke das sie ihr Wort gehalten haben und in Zukunft weiter halten werden ❤️

Ich freue mich darüber zu berichten sobald ich alle Auszahlungen erhalten habe vielen lieben dank

Liebe Grüße Cs ❤️

Dear all,

Thank you for bringing our attention to this matter and allowing us to participate.

Our sincere apologies go out to Cihan for any inconvenience caused by this delay.

We will carefully examine the case and post a reply once there is more information.

Your patience is much appreciated.

Kind regards,

Spinanga Team

I love the casino thank you Spinanga you are really excellent

I can only recommend the casino

❤️ only love

Even if it takes a long time, they still make an effort and I really appreciate that.

Thanks also to you Casino guru you are doing an excellent job that has to be said thank you very much

I expect my payment as discussed in the shortest possible time. I am looking forward to being able to report positively about the result shortly. Many thanks again to everyone involved. You are the best ❤️

Ich liebe das Casino danke Spinanga ihr seid wirklich hervorragend

Ich kann das Casino nur weiter empfehlen

❤️ nur liebe

Auch wenn es lange dauert es wird sich trotzdem mühe gegeben das weiß ich wirklich sehr zu schätzen

Danke auch an euch Casino guru Ihr macht hervorragende arbeit das muss auch mal gesagt werden vielen lieben dank

Ich erwarte meine Auszahlung wie besprochen in Kürzester zeit ich freue mich in kürze positiv über das Ergebnis berichten zu dürfen vielen dank nochmal an alle Beteiligten ihr seid die besten ❤️

IMPORTANT !

I would like to report that my payments from 12.08 and 13.08 are still in the payout

Today is the 6th working day of my payout

the specified time of maximum 5 days was exceeded

IMPORTANT !

Please process both withdrawals at the same time so that we can close the complaint as a positive experience

WICHTIG !

Ich möchte darüber berichten das meine Auszahlungen vom 12.08 und 13.08 weiterhin noch in der Auszahlung stehen geblieben sind

Heute ist der 6 Werktag meiner Auszahlung

die Angegebene zeit von maximal 5 Tagen wurde überschritten

WICHTIG !

Bitte bearbeiten sie beide Auszahlungen gleichzeitig damit wir die Beschwerde als Positive Erfahrung schließen können

Spinanga Casino

Please process both withdrawals at the same time so we can close the complaint

Spinanga Casino

Bitte bearbeiten sie beide Auszahlungen gleichzeitig damit wir die Beschwerde Schließen können

Dear Spinanga Casino, could you please provide an update regarding the two pending withdrawals from 12.08 and 13.08?

Hello everyone, I would like to report an update

I am deeply disappointed with Spinanga Casino

The agreement was not adhered to

I always received my requested payouts much later than promised

At the beginning there was talk of 3 working days and then it became 5 working days but this was not adhered to

The casino has promised me that in the future the long wait for the other payouts will come to an end

In the future it should be processed faster

I currently have 2 payouts in the payout 2×500€ so a total of 1000€ in the payout

Meanwhile, more than 5 working days have passed

I lost a total of 2000 euros from my total balance because of the long waiting time

Important!

Suddenly the casino requires verification with personal information

What I find absolutely incomprehensible is that the casino previously informed me that no verification is necessary in order to process the payout even faster so that no delays occur.

Even this statement from Spinanga Casino was a lie

I think that Spinanga Casino is absolutely committing a crime by doing this

they want internal privacy for verification

1 month bank information

ID plus selfie

I consider this process invalid and absolutely unfair

I did not ask for your personal details or bank statement when making the deposit

I am aware that they want to drag this out on purpose and I consider these conditions to be completely unfair

I would like to mention again that the casino has already paid me money and there was never any mention of verification

On the contrary, I was confirmed that no verification is required

I am really annoyed I really thought that we could solve this complaint as positive

They force me to do something I don't want to do

And with this, the Casino is absolutely punishable

And now I ask for your help Casino guru

I have told you everything before, you can see that this casino is acting unfairly

I am really very disappointed

Hallo zusammen ich möchte über ein Update berichten

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Spinanga Casino

Es wurde sich nicht an die Vereinbarung gehalten

Ich habe meine Auszahlungen die ich beantragt habe immer viel später erhalten als versprochen wurde

Am anfang war die Rede von 3 Werktagen und dann wurden es 5 Werktage trotzdem wurde sich nicht daran gehalten

Das Casino hat mir für die Zukunft versprochen gehabt das lange warten für die anderen Auszahlungen ein ende zu geben

In Zukunft sollte es schneller bearbeitet werden

Ich habe aktuell noch 2 Auszahlungen in der Auszahlung stehen 2×500€ also insgesamt 1000€ in der Auszahlung

Mittlerweile sind wieder mehr als 5 Werktage vergangen

Ich habe von mein Gesamtes Guthaben wegen der langen Wartezeit insgesamt 2000 euro wieder verloren

Wichtig!

Plötzlich verlangt das Casino eine Verifizierung mit persönlichen Informationen

Was ich für absolut unverständlich halte das Casino hat mir zuvor mitgeteilt das keine Verifizierung notwendig ist um die Auszahlung noch schneller zu bearbeiten damit keine Verzögerungen vorkommen

Selbst diese Aussage von Spinanga Casino war gelogen

Ich finde das sich das Spinanga Casino absolut strafbar damit macht

sie wollen für die Verifizierung interne Privatsphäre

1 monat Bankauskunft

Ausweis plus Selfie

Ich halte diesen Prozess für ungültig und absolut nicht Fair

Ich habe bei der Einzahlung auch nicht nach Ihren persönlichen Daten oder Bankauszug gefragt

Mir ist bewusst das sie das mit Absicht weiter in die Länge ziehen wollen und diese Bedingungen halte ich für absolut unfair

Ich möchte nochmal erwähnen das Casino hat mir schon Gelder Ausgezahlt und von einer Verifizierung war nie die Rede

im Gegenteil mir wurde selber bestätigt das es keine Verifizierung benötigt

Ich bin richtig verärgert ich habe wirklich gedacht das wir diese Beschwerde als Positiv lösen könnten

Sie zwingen mich etwas zutun was ich nicht möchte

Und damit macht sich das Casino Absolut Strafbar

Und ich bitte jetzt um ihre Mithilfe Casino guru

Ich habe ihnen alles zuvor berichten sie können sehen das dieses Casino Unfair handelt

Ich bin wirklich sehr enttäuscht

Dear all,

Thank you for raising this case and allowing us to participate.

We kindly inform the complainant that his withdrawals are temporarily put on hold due to an ongoing verification procedure. This is nothing out of the ordinary and there is no reason to be concerned. 

To help us complete the check, we kindly urge the complainant to provide the documents requested in our latest email.

We are grateful for your patience and cooperation.

Kind regards,

Spinanga Casino

Dear player,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

You can close this complaint

I lost most of my money because of the long waiting time

The experience was not the best

I had imagined it better

Too bad

Sie können diese Beschwerde schließen

Ich habe meine Gelder zum großen Teil verloren wegen der langen Wartezeit

Die Erfahrung war nicht die beste

Ich hatte es mir besser vorgestellt

Schade

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.