Spinanga Casino - O jogador não consegue excluir sua conta.

Não consigo excluir minha conta, o chat me faz parecer estúpido, não há respostas por e-mail, os jogadores parecem estúpidos e se recusam a ajudar...

talvez eu consiga fazer isso agora se eu escrever aqui e você me ajudar

Caro Szabolcs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e descobri:

3.7 Encerramento da sua conta: Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte ao cliente em support@spinanga.com , sujeito às seguintes condições:

Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e nenhuma solicitação de saque pendente.

Caso você queira encerrar sua conta com saldo positivo e/ou solicitações de saque pendentes, todos os fundos em sua conta serão anulados.

      

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

enviei um e-mail ao nosso cassino, eles responderam, mas nada aconteceu desde então... então eles sabem sobre isso

Então ainda não há solução para fechar uma conta? Não entendi

Obrigado pela sua resposta, Szabolcs. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail do seu endereço de e-mail registrado. Você pode, por favor, fornecer as informações necessárias o mais rápido possível para que possamos prosseguir com esta reclamação?

O que devo enviar? Eu anotei, falei com o cassino onde pedi o fechamento, eles me pediram para dizer o motivo, eu anotei, então nada aconteceu, eu escrevi novamente onde eles também fizeram a mesma pergunta, então eles me ofereceram um bônus sem depósito que eu não aceitei, eles têm me enviado e-mails promocionais desde então... brincadeira...

Por favor, especifique o motivo da sua solicitação de encerramento de conta e encaminhe-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino. Obrigado.

você precisa de um motivo? ser o motivo pelo qual o cassino é uma farsa. roubar meu dinheiro e, se eu ganhar, eles não me pagam... isso é motivo suficiente?

Enviei o e-mail há alguns dias... Não recebi resposta desde então, mas ainda estou recebendo as promoções

Embora eu entenda sua frustração, não estamos em posição de forçar os cassinos a fechar as contas dos jogadores, a menos que eles expressem problemas de jogo. A solução mais fácil é cancelar a assinatura de todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. A grande maioria dos cassinos online fecha contas inativas mais cedo ou mais tarde, de qualquer forma.

No entanto, se o jogo se tornou desafiador para você e você ainda tem acesso à sua conta do cassino, eu recomendo que você solicite a autoexclusão. Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você tem uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Por favor, avise-me se você solicitar a autoexclusão.

Por favor, exclua toda a conta do CASINO GURU! COM TODAS AS MINHAS AVALIAÇÕES E DADOS!!

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Certo, eu entendo. Agora fecharemos sua conta casino.guru conforme sua solicitação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.