A jogadora da República Tcheca havia encerrado uma coleção em dezembro, mas, apesar de possuir os cartões necessários, sua conta não havia sido creditada com os 425 PLN prometidos. Ela aguardava desde dezembro a resolução do problema, após tê-lo relatado via chat online e e-mail. A reclamação foi encaminhada a um profissional dedicado à resolução de reclamações, que entrou em contato com o cassino para solucionar a questão. Posteriormente, a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória. O caso foi então encerrado pela Equipe de Reclamações.
Spinanga Casino - O pagamento da coleção do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 425 zł
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoO cassino oferece coleções que recompensam você com um valor fixo ao serem concluídas. Em dezembro, completei uma dessas coleções. Conforme fui adicionando mais cartões, o número de cartões que eu tinha aumentou e, finalmente, com a coleção completa, fiquei com 6/10. O problema foi relatado via chat online e e-mail. Estou aguardando desde dezembro que a coleção seja concluída e os 425 PLN sejam adicionados à minha conta. 
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinanga.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia especificar quando essas capturas de tela foram feitas?
- Poderia descrever seu histórico de jogos no cassino nos últimos meses?
- Você conseguiu acessar sua conta usando outro dispositivo ou navegador e o problema persistiu?
- Poderia, por favor, especificar o que o valor contestado de 425 zł representa em sua situação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoO cassino oferece coleções que recompensam você com um valor fixo ao serem concluídas. Em dezembro, completei uma dessas coleções. Conforme fui adicionando mais cartões, o número de cartões que eu tinha aumentou e, finalmente, com a coleção completa, fiquei com 6/10. O problema foi relatado via chat online e e-mail. Estou aguardando desde dezembro que a coleção seja concluída e os 425 PLN sejam adicionados à minha conta.
Considerando a coleção de cartas que especifiquei, eu deveria ter recebido 425 PLN em dinheiro ao finalizá-la. Após reportar o problema, a coleção permanece aberta e o valor não foi creditado em minha conta. Abri uma reclamação formal. O assunto se arrasta desde dezembro e o cassino não tomou nenhuma providência. Recebo apenas e-mails informando que meu caso é muito complexo, que o departamento responsável está cuidando dele, e ainda assim permanece sem solução. Em relação ao jogo, surgem problemas com os bônus. Ao jogar, é necessário ter três símbolos para ativar um bônus. Eu já tinha dois e o terceiro desapareceu. O jogo trava e me desconecta. Também relatei o problema online. Quanto ao problema com o encerramento da coleção, tentei em outro celular, limpei a memória e os cookies e verifiquei tudo no meu computador, e o problema persiste.
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Público
Público
há 2 meses
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Olá Kzk1234,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Kzk1234,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Kzk1234,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Spinanga para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Analisamos o caso e, de fato, encontramos um problema técnico com esta coleção específica. Já adicionamos manualmente a recompensa da coleção (425 PLN em dinheiro) à conta do cliente. Pedimos desculpas pelo inconveniente!
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Spinanga
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kzk1234,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Kzk1234,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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