Spinanga Casino - O pagamento da coleção do jogador foi atrasado.

O cassino oferece coleções que recompensam você com um valor fixo ao serem concluídas. Em dezembro, completei uma dessas coleções. Conforme fui adicionando mais cartões, o número de cartões que eu tinha aumentou e, finalmente, com a coleção completa, fiquei com 6/10. O problema foi relatado via chat online e e-mail. Estou aguardando desde dezembro que a coleção seja concluída e os 425 PLN sejam adicionados à minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinanga.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar quando essas capturas de tela foram feitas?
• Poderia descrever seu histórico de jogos no cassino nos últimos meses?
• Você conseguiu acessar sua conta usando outro dispositivo ou navegador e o problema persistiu?
• Poderia, por favor, especificar o que o valor contestado de 425 zł representa em sua situação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas