Spinanga Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo cassino.

Em 26 de dezembro de 2025, enviei um pedido de autoexclusão à Spinanga através do endereço de e-mail oficial de suporte, conforme instruções no site para pedidos de autoexclusão. O assunto do e-mail era "Autoexclusão" e declarei claramente que estava jogando com muita frequência e solicitei o encerramento da minha conta para que eu não pudesse acessá-la de forma alguma.

Apesar disso, minha conta permaneceu totalmente acessível. Consegui continuar depositando e jogando por quase três meses, até meu último depósito em 16 de março de 2026.

Durante esse período, continuei recebendo e-mails de marketing com ofertas de bônus e comunicações de gerentes VIP me incentivando a depositar e continuar jogando.

Como resultado, sofri um prejuízo de aproximadamente 9.000 NOK após enviar meu pedido de autoexclusão.

O cassino agora alega que nunca recebeu meu e-mail e afirma que o único pedido de encerramento de conta foi feito em 17 de março de 2026, o qual foi processado imediatamente. No entanto, o e-mail foi enviado para o endereço de suporte oficial em 26 de dezembro e não retornou. A falha em processar este pedido indica uma falha em seus procedimentos de jogo responsável.

Além disso, o cassino rejeitou meu pedido de reembolso com base em seus Termos e Condições, que afirmam que não são possíveis reembolsos após as apostas serem feitas. Acredito que isso não se aplica a esta situação, pois este caso diz respeito à falha em atender a uma solicitação de autoexclusão.

Posso fornecer as seguintes provas:

•Captura de tela do meu e-mail de autoexclusão enviado em 26 de dezembro de 2025.

• E-mails de marketing recebidos após essa data.

• Comunicações do gerente VIP incentivando depósitos.

•Histórico de depósitos mostrando que o jogador continuou jogando após a solicitação.

Acredito que o cassino não atendeu a um pedido claro de autoexclusão e continuou permitindo e incentivando atividades de jogo, o que resultou em perdas financeiras.

Solicito o reembolso das perdas incorridas após 26 de dezembro de 2025.

Atenciosamente,

Anita Simonsen

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Spinanga.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já relatou ao cassino algum problema relacionado a jogos de azar ou dificuldade em controlar seus jogos?
• Após descobrir que sua autoexclusão não foi processada, você entrou em contato com o suporte por chat ao vivo para obter ajuda?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Envie quaisquer e-mails ou transcrições de bate-papo recentes referentes à autoexclusão para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas