O jogador finlandês está enfrentando atrasos em um saque feito há uma semana e meia, que ainda não foi creditado em sua conta. Seu saque anterior foi cancelado sem uma explicação válida, e suas tentativas de obter informações por chat e e-mail não foram respondidas.
Spinanga Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e não há resposta.
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Aguardando resposta do jogador
6d 18h 1m 41s
Spinanga Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoFiz um saque há uma semana e meia e o dinheiro não aparece na minha conta. Em uma ocasião, o saque foi cancelado sem motivo aparente.
Enviei perguntas sobre a situação via chat e sempre recebo uma mensagem genérica (copiada e colada) dizendo que o dinheiro está a caminho. O motivo é diferente a cada vez, é claro. Enviei mais de 20 e-mails e nenhum foi respondido na última semana e meia.
É um site de fraude tão óbvio quanto possível.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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